Aufgaben
1. Gesamtverantwortung für die Abteilung IT Service Management (fachlich und disziplinarisch) sowie Förderung einer offenen, vertrauensvollen und leistungsorientierten Teamkultur
2. Weiterentwicklung einer modernen, skalierbaren und klar strukturierten ITSM Organisation – inklusive Rollenmodellen, Verantwortlichkeiten und effizienten Schnittstellen
3. Verantwortung für alle ITSM Prozesse (z. B. Incident, Problem, Change, Request, SLA) und Sicherstellung einer hohen Prozessqualität nach ITIL
4. Definition, Steuerung und kontinuierliche Optimierung relevanter KPIs, SLAs und Service Level Strukturen
5. Aktive Mitgestaltung der zukünftigen IT Organisation (z. B. Plan Build Run Modelle, Produkt und Plattformstrukturen)
6. Enge Zusammenarbeit mit anderen IT Leitungen, Service Ownern und Business Stakeholdern, um stabile Services und ein konsistentes Kundenerlebnis sicherzustellen
7. Enge Zusammenarbeit mit den direkt unterstellten Gruppenleitungen der Bereiche IT‑Infrastruktur, Software Services und End User Service
Profil
8. Studium der (Wirtschafts )Informatik oder eine vergleichbare IT Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung
9. Mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management sowie nachweisliche Führungserfahrung in einer Leitungs‑ oder vergleichbaren Führungsfunktion
10. Nachweisbare Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von ITSM Organisationen – idealerweise auf Basis von ITIL
11. Verständnis für moderne IT Organisationen und deren Zusammenspiel mit klassischen ITSM Prozessen
12. Breites technisches Grundverständnis (z. B. Infrastruktur, Applikationsbetrieb, Plattformen)
13. Sehr gute ITIL Kenntnisse; Zertifizierungen sind von Vorteil
14. Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen (z. B. Scrum)
15. Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar, strukturiert und adressatengerecht zu vermitteln
16. Hohe Kundenorientierung, analytisches Denken und lösungsorientierte Arbeitsweise
17. Empathische, kommunikationsstarke und integrative Führungspersönlichkeit mit ausgeprägtem People Management Mindset
Wir bieten
18. Wir gestalten die Zukunft: Weltweit erfolgreich, innovativ und vorausschauend - mit den Werten eines Familienunternehmens
19. Zusammenarbeit denken wir langfristig: Wir handeln verantwortungsbewusst, setzen auf Teamgeist und bieten Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung (z. B. Loh Academy)
20. Mehr Flexibilität für Beruf und Freizeit: Attraktives Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitkonto und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
21. Vielzahl an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike-Leasing etc.
Wir sind Loh Services. Organisationsprofi und Businesspartner, Informationszentrale und Service-Center. Wir sind Teil der Friedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber.