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Specialist Complaint Management (all genders)
Aufgaben
* Effiziente Bearbeitung und Analyse von Kundenreklamationen auf höchstem Niveau
* Eigenständige Durchführung externer und interner Kommunikation
* Schnittstelle zwischen Kunde, Lieferant und internen Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf und Zusammenarbeit zu gewährleisten
* Bewertung von Reklamationsursachen und Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Prozesse und der nachhaltigen Senkung der Reklamationsquote
* Sicherung der Datenqualität durch gewissenhafte Pflege von Datenbanken, Postfächer und Listen, um präzise Reportings zur Analyse von Trends und Optimierungspotenzialen zu gewährleisten
Profil
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie Erfahrung in einem kunden- und serviceorientierten Umfeld
* Sicherer Umgang mit MS-Office und gängigen IT-Systemen (bspw. Lotus Notes, Salesforce)
* Ausgeprägtes Zahlen- und Prozessverständnis in Kombination mit analytischem Denkvermögen
* Selbstständige, xniyctf eigenverantwortliche und sorgfältige Arbeitsweise sowie hohe Zuverlässigkeit
* Teamfähigkeit, eine schnelle Auffassungsgabe sowie ein offenes und positives Kommunikationsverhalten
* Verhandlungssichere Deutsch- und fließende Englischkenntnisse
Wir bieten
* Shopping Card mit monatlich 50 €
* Flexible Arbeitszeiten
* Mobiles Arbeiten