Aufgaben Überprüfen und lösen Sie IT-Tickets im Zusammenhang mit Office 365, SharePoint und VPN-Zugang mithilfe des FIT-Support-Tools, das auf ServiceNow läuft Zusammenarbeit mit den Leitern der Bereiche Cybersicherheit und Infrastruktur, um Spitzenleistungen mit Schwerpunkt auf Daten- und Gerätesicherheit zu erzielen Verwaltung des IT-Gerätebereitstellungsprozesses für Windows-PCs und Apple Macs sowie Entwicklung von Mechanismen zur Pflege der Hardware- und Softwarebestände Erstellung und Pflege von Benutzerkonten über Active Directory Entwicklung und Mitwirkung an den IT-Wissensdatenbanken sowie Entwicklung und Dokumentation von Prozessabläufen Zeitnahe Beantwortung von Supportanfragen Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit mit guten schriftlichen und mündlichen Ausdrucksfähigkeiten Fähigkeit, innovative Lösungen für Prozessverbesserungen zu identifizieren Unterstützung der Benutzer bei iPaaS-Integrationen und der Entwicklung der MS Power Platform Aufbau einer starken Arbeitsbeziehung mit dem gesamten Team der Service Desk-Techniker, um bei Aufgaben im Zusammenhang mit Office 365, SharePoint und Solar Winds zu helfen Fähigkeit zur Fehlerbehebung und Lösung von Problemen mit Druckern und Audio-/Videokonferenzsystemen Profil Fundiere Erfahrung im IT-Support bzw. IT-Management-Support Fundiertes Verständnis von: Netzwerkarchitekturen, Office-365-Umgebungen, Gerätemanagement, Identity Management Erfahrung mit Active Directory und O365-Administration Sehr gute Problemlösungsfähigkeiten Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich Kenntnisse in Systemen wie Adobe, NetSuite, Salesforce und SharePoint von Vorteil Sicher im Umgang mit Windows- und Mac-Hardware Erfahrung in Einrichtung und Fehleranalyse von Audio-/Videokonferenzsystemen Hohe Lernbereitschaft und Offenheit für neue Tools und Systeme Benefits Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess Betreuung im laufenden Projekt durch unser Team Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen