SOURCE verbindet die Sicherheit eines über 30-jährigen etablierten Unternehmens mit der Dynamik und dem Digitalisierungsgrad eines Start-ups. Mit rund 60 Mitarbeitenden und einem Jahresumsatz von ca. 30 Mio. € sind wir einer der führenden Anbieter für Werbeartikel und Merchandise im deutschsprachigen Raum. Unsere Kunden reichen vom Mittelstand bis zum DAX-Konzern – und alle erwarten, dass ihre Bestellung reibungslos, zuverlässig und transparent abgewickelt wird. Genau dafür suchen wir dich.
Mitarbeiter:in Innendienst / Auftragsabwicklung (m/w/d)
Gehalt: 35.000–42.000 € brutto fix + 3.000–5.000 € variabler Bonus p. a.,
70 % vor Ort in Wiesbaden / 30 % Homeoffice (nach Einarbeitung)
Deine Rolle:
Du bist das Rückgrat unserer Auftragsabwicklung. Wenn ein Kunde bei SOURCE bestellt, sorgst du dafür, dass dieser Auftrag fehlerfrei ins System kommt, die Druckdaten passen, der Liefertermin gehalten wird – und der Kunde immer weiß, wo seine Bestellung steht. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Vertrieb, Einkauf und Buchhaltung. Kein Tag ist identisch, aber die Kernaufgabe bleibt klar: Aufträge sauber abwickeln, Qualität sichern, Kunden zufrieden halten.
Du erfasst und pflegst Aufträge im ERP-System – von der Bestellung bis zur Rechnung. Das bedeutet: Bestelldaten, Lieferadressen und Zahlungsdaten prüfen, Liefertermine im Blick behalten, offene Punkte nachhalten und aktiv eingreifen, wenn sich etwas verzögert. Du hast die Übersicht und hältst die Fäden zusammen.
Wir bedrucken und veredeln Werbeartikel – Tassen, Taschen, Stifte, Textilien und vieles mehr. Bevor ein Auftrag in die Produktion geht, prüfst du die Logo- und Druckdaten und platzierst sie in einer digitalen Druckvorschau. Das ist kein Grafik-Job, aber du solltest Freude daran haben, ein Logo sauber auszurichten, zu skalieren oder Farbanpassungen vorzunehmen. Vieles lernst du on-the-job – die Neugier bringst du mit.
Du schreibst keine Standard-Mails und telefonierst nicht nach Schema F. Du informierst Kunden proaktiv, bevor sie fragen müssen. Du erklärst Verzögerungen klar und lösungsorientiert. Und du übersetzt Fachsprache in verständliches Deutsch – „Was bedeutet das konkret für meine Lieferung?" beantwortest du präzise und freundlich. Einfache Rückfragen zu Lieferterminen oder Druckdaten klärst du auch direkt mit unseren Lieferanten.
Wenn mal etwas schiefläuft, bist du die Person, die eine Lösung findet. Du nimmst Reklamationen entgegen, klärst die Ursache mit internen Abteilungen und Lieferanten, und sorgst dafür, dass der Kunde am Ende zufrieden ist. Nachlieferungen, Gutschriften, Korrekturen – du weißt, was zu tun ist, und behältst auch in stressigen Momenten einen kühlen Kopf.
Du bereitest Rechnungen vor, prüfst Einkaufskosten und Zusatzkosten und stimmst dich mit der Buchhaltung ab – fristgerecht, korrekt, zuverlässig.
Das musst du mitbringen:
Das wäre schön:
Du weißt jeden Tag, was du tust und warum es wichtig ist. Du hast einen klar definierten Aufgabenbereich, kannst am Ende des Tages auf konkrete Ergebnisse schauen – und merkst direkt, wenn ein Kunde zufrieden ist, weil du proaktiv kommunizierst und sauber abgewickelt hast.
Wir sind kein Konzern. Entscheidungen werden nicht in drei Eskalationsstufen getroffen. Wenn du eine Idee hast, wie ein Prozess besser läuft, wird das gehört. Wenn etwas unklar ist, gibt es eine schnelle Antwort.
Du arbeitest in einem kleinen, eingespielten Innendienst-Team und hast mit deinem Team Lead immer einen Ansprechpartner, wenn es mal brennt. Keine Ellbogenmentalität – sondern echtes Füreinander-Einspringen.
Was wir dir bieten:
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