Ihre Aufgaben
* Annehmen von Anrufen und E-Mails von Mitarbeitern mit IT-Fragen
* Bei schwierigen Fragen an erfahrene Kollegen weiterleiten
* Unterstützen bei der Installation von Programmen
* Helfen bei Computerproblemen über Telefon oder Fernzugriff
* Verfolgung und Überwachung von offenen Anfragen bis zur Lösung
* Aufschreiben, was das Problem ist und wie es gelöst wurde
Ihr Profil
* Sie nehmen Anrufe und E-Mails von Mitarbeitern entgegen, die Unterstützung benötigen
* Sie erfassen die gemeldeten Probleme und die erarbeiteten Lösungen sorgfältig.
* Ihre Fähigkeit, Lösungen für Computerprobleme anzubieten, ist gefragt
* Gelegentlich helfen Sie anderen bei der Installation von Software oder setzen Passwörter zurück