Kennziffer: 2026-0032
Das erwartet Sie bei uns:
* Weiterentwicklung unseres Omni-Channel-Systems für kundenorientierte Prozesse (Kundenverträge, Tarifanpassungen, Umzüge, Energiedienstleistungen, Abrechnungen)
* Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und Optimierung der Performance
* Konfiguration von Workflows und Automatisierungen zur effizienten Ticketbearbeitung
* Erfassung und Analyse von Anforderungen aus den Fachbereichen sowie deren technische Umsetzung
* Gestaltung digitaler Kundeninteraktionen von Vertragsabschluss bis Zählerstandsmeldung
* Pflege automatisierter Kunden-Workflows unter Berücksichtigung von Tonalität und rechtlichen Vorgaben
* Koordination von Releases und Tests sowie Optimierung der Schnittstellen
* Messung des Erfolgs digitaler Kundenprozesse anhand relevanter KPIs und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
Das bringen Sie mit:
* Erfolgreich abgeschlossene betriebswirtschaftliches oder technisches Studium, Ausbildung oder eine vergleichbare berufliche Qualifikation
* Berufserfahrung in vergleichbarer Position sowie idealerweise Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Energie- oder Versorgungswirtschaft
* Technisches Verständnis von CRM-Systemen und deren Schnittstellen zu energiewirtschaftlichen Kernsystemen
* Redaktionelle Stärke, insbesondere beim Erstellen kundenorientierter Texte
* Kommunikations- und Moderationsstärke sowie analytisches und strukturiertes Denken
* Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Ausgeprägte Kundenorientierung und hohe soziale Kompetenz
Das bieten wir Ihnen:
* Möglichkeit zum hybriden Arbeiten - Sie haben einen modernen, voll ausgestatteten Arbeitsplatz bei uns aber trotzdem die Option zeitweise von Zuhause aus zu arbeiten
* Attraktiver Arbeitsvertrag mit tariflicher Vergütung und Weihnachtszuwendung
* Möglichkeit der Fort- und Weiterbildung
* Flexible Arbeitszeitmodelle
* Gute Verkehrsanbindung. Bus- und Bahnstation in direkter Nähe, kostenlose Parkplätze am Betriebsgelände, die Möglichkeit des Fahrradleasings über JobRad sowie weitere Wahlmöglichkeiten im Rahmen unseres Mobilitätskonzeptes