Als innovatives und modernes Stadtwerk kümmern wir uns in Geldern um rund 35.000 Menschen.
Wir versorgen sie mit Energie, Wärme und Trinkwasser, sind in der Parkraumbewirtschaftung aktiv und sorgen für die Beleuchtung der Straßen. Zudem sehen wir uns als „Kümmerer“ für mehr Lebensqualität in unserer Heimat. Auch die aktuellen Herausforderungen der Energiewende packen wir an. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir schnellstmöglich:
Teamleitung Kundenservice (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
* Fachliche und organisatorische Führung eines vierköpfigen Teams im Kundenservice
* Operative Steuerung aller Kundenserviceaktivitäten und zugehöriger Prozesse
* Aktive Mitarbeit bei der Betreuung der Privat- und Gewerbekunden (Strom, Erdgas und Wasser) auf den Gebieten An- und Abmeldung sowie im Mahnwesen / Forderungsmanagement inklusive des Reklamationsmanagements
* Verantwortung für die Kundenzufriedenheit und Bereitschaft, sich daran messen zu lassen
* Ansprechpartner bei schwierigen und komplexen Sachverhalten im Verantwortungsbereich, selbstständige Ausarbeitung und Durchführung von Lösungen
* Optimierung und Qualitätssicherung von Kundenserviceprozessen, insbesondere unter Berücksichtigung digitaler und automatisierter Lösungen
* Schnittstelle zu internen Fachabteilungen
* Verantwortung für das Kundencenter und dessen Außenwirkung im Sinne des Markenbildes der Stadtwerke Geldern
Ihr Profil:
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, idealerweise mit Bezug zur Energiewirtschaft, alternativ erste Berufserfahrung in der Energiewirtschaft
* Freude am direkten Kundenkontakt, ausgeprägte Eigeninitiative und hohes Verantwortungsbewusstsein
* Erfahrung im Bereich Kundenservice und/oder im Forderungsmanagement
* Erste Erfahrungen in der Führung und Verantwortung für Mitarbeitende von Vorteil
* Eine aufgeschlossene, kommunikative Arbeitsweise
* Spaß daran, Neues zu erlernen, und sich und das Team innovativ weiterzuentwickeln
* Wünschenswert sind Kenntnisse von SAP IS-U
Unsere Angebote:
* Ein spannendes Aufgabengebiet mit Möglichkeiten zur Fort- und Weiterbildung
* Eine familiäre, persönliche Arbeitsatmosphäre und enge Zusammenarbeit in einem engagierten Team
* Einen unbefristeten Arbeitsvertrag gemäß „Tarifvertrag Versorgungsbetriebe“ (TV-V) unter Berücksichtigung Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung
* Zusätzliche betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Gesundheitsförderung
* Zahlreiche Corporate Benefits wie kostenfreie Parkplätze, unentgeltliche Getränke und Obst, die Möglichkeit zum JobRad-Leasing, regelmäßige Mitarbeitenden Veranstaltungen und die Möglichkeit zur Teilnahme an Team- und Sportevents
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Fragen beantwortet Ihnen Sascha Nellesen gerne telefonisch: 02831/93 33 49.
Senden Sie uns diese bitte per E-Mail (im pdf-Format) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin an:
tlks@swgeldern.de
Stadtwerke Geldern GmbH
Personalabteilung
Markt 25
47608 Geldern