Darein steckst du deine Energie : Du übernimmst die strategische (Weiter-) Entwicklung unserer Customer Care Center-Steuerung in den Bereichen Automatisierung, Digitalisierung und Kommunikation Eine weitere Aufgabe liegt in der Unterstützung der Intraday-Steuerung, inkl. Urlaubs- und Volumenforecast-Planung Du initiierst und begleitest (Teil) Projekte mit o.g. Schwerpunkten und gestaltest bzw. optimierst Prozesse in unseren CCC-Servicekanälen Du arbeitest abgestimmt mit Schnittstellen-Verantwortlichen zusammen, um unsere Projekte zum Erfolg zu führen (u.a. Vertrieb, Kundenzentrische-IT, CCC-Dienstleister, Mobile-Apps) Ein ebenso wichtiger Bestandteil Deiner Aufgabe liegt in der nachhaltigen Erfolgskontrolle unserer Projektziele und Dokumentation mit modernsten Methoden Das bringst du mit : Ein abgeschlossenes Wirtschaftsstudium (mind. Bachelor) oder eine vergleichbare Qualifikation bildet die theoretische Basis Du bringst nachweisbare Erfahrung in der strategischen Steuerung eines Customer Care Centers mit, idealerweise in einem Energieversorgungsunternehmen Du hast Kenntnisse in der Projektarbeit und konntest sie bereits unter Beweis stellen, inkl. Aufbau eines Kontaktnetzwerkes Du hast bereits erste Erfahrungen mit der Infrastruktur von ACD-Anlagen gemacht und kannst deine Optimierungsvorschläge anschaulich vermitteln Deine ausgeprägten strategischen und organisatorischen Fähigkeiten werden ergänzt durch Lösungsorientierung sowie einer innovativen Denkweise inkl. Hands-On Mentalität #J-18808-Ljbffr