Salary: 40.000 - 65.000 € per year Requirements: Wir suchen jemanden mit fundierten Kenntnissen im IT-Service-Management, idealerweise unterstützt durch eine ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher). Du solltest Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Services haben, bevorzugt in Managed-Services- oder Outsourcing-Umgebungen. Ein sicherer Umgang mit Service-Management-Tools sowie gängigen Reporting-Werkzeugen ist erforderlich. Kenntnisse in Change-, Incident- und Problem-Management sind von Vorteil. Du musst in der Lage sein, komplexe technische und organisatorische Zusammenhänge schnell zu erfassen und klar verständlich aufzubereiten. Souveränität im Umgang mit Eskalationen, Konflikten und Prioritäten ist wichtig. Zudem solltest du Routine in der Erstellung und Präsentation von Service-Reports, KPIs und Business Reviews haben. Erfahrung in der Identifikation von Service-Optimierungs- und Wachstumspotenzialen sowie ausgeprägte Kundenorientierung und professionelles Auftreten auf Entscheider- und Managementebene sind ebenfalls erforderlich. Starke Kommunikations- und Verhandlungskompetenz runden dein Profil ab. Responsibilities: In deinem neuen Job betreust du ganzheitlich unsere Outsourcing-Kunden, inklusive regelmäßiger Service-Reviews, Performance-Analysen und strategischer Weiterentwicklung der Kundenbeziehung. Du übernimmst das Schnittstellenmanagement zwischen Kunde und Delivery: Moderation, Priorisierung und transparente Kommunikation bei technischen, organisatorischen und vertraglichen Themen liegen in deiner Verantwortung. Außerdem steuerst du die Service-Governance mit Fokus auf SLA-/SLO-Erfüllung, professionelles Eskalationsmanagement und koordinierst qualitätssteigernde Maßnahmen. Du trägst die Verantwortung für das operative und strategische Kundenmanagement und baust eine vertrauensvolle, partnerschaftliche Beziehung auf Entscheiderebene auf. Proaktives Servicewachstum durch die Identifikation von Optimierungs- und Erweiterungspotenzialen im Kundenumfeld ist ebenfalls Teil deiner Aufgaben. Du stellst Transparenz und aussagekräftiges Reporting sicher, inklusive Erstellung und Präsentation servicebezogener Berichte, Business Reviews und klarer Handlungsempfehlungen für interne und externe Stakeholder. Schließlich erkennst du strukturelle Problemfelder, initiierst geeignete Maßnahmen und gestaltest aktiv die Service-Management-Prozesse mit. Technologies: ITIL Vue More: Bei netgo, einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands, glauben wir an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit: Unsere Vielfalt. Unsere Stärke! Wir empfangen dich, wie du bist. Nähe schafft Vertrauen, und wir übernehmen Verantwortung, indem wir anpacken. Wir lieben, was wir tun und bleiben up-to-date. Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander. Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Wenn du nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten möchtest, bist du bei uns genau richtig. Sei Teil der netgo-Familie – denn unser Herz brennt für IT & Software! last updated 5 week of 2026