Aufgaben:
Für einen unserer Kunden sind wir auf der Suche nach Unterstützung im Bereich IT- Support Infrastruktur.
Auslastung: 100%
Einsatzort: D5, nähe Köln/Bonn
Zu Ihren Aufgaben gehören:
1. 1st Level Support für Endgeräte (insbesondere Smartphones/Tablets/Laptops)
- Unterstützung der Anwender direkt am Gerät
- Unterstützung per Fernzugriff, soweit möglich
- Rücksetzen von Geräten bei fehlendem Remotezugriff
2. Installation, Verkabelung und Austausch von Hardware
- Netzwerkverkabelung an Arbeitsplätzen und IT-Verteilern
- Einbau von Komponenten in Racks
- Austausch defekter Hardware (z. B. PCs, mobile Datenerfassungsgeräte, Scanner, Drucker)
- Unterstützung bei Hardware-Rollouts inkl. organisatorischer Tätigkeiten im Bestellprozess
3. Begleitung und Koordination externer Dienstleister
- Aufnahme und Einweisung externer Techniker vor Ort
- Begleitung von Arbeiten mit Ortskenntnis und Grundverständnis der lokalen IT-Infrastruktur
4. Erstlösung bei Störungen (»First Aid«)
- Schnelle Hilfe bei kleineren Störungen (z. B. Kabeltausch, erste Fehleranalyse)
- Unterstützung bei einfacheren IT-Problemen im Tagesgeschäft
5. Unterstützung Konferenztechnik
- Unterstützung bei Störungen der Konferenz- und Präsentationstechnik (z. B. Beamer, Displays)
- Organisation und Abwicklung von Reparaturrückläufen (Versand, Empfang, ggf. Wiederanbau/Anschluss)
6. Unterstützung Telefonie (Teams)
- Aufbau und grundlegende Betreuung von Telefonie-Hardware vor Ort
- Unterstützung bei lokalen Störungen zur besseren Eingrenzung von Fehlerursachen
7. Verwaltung von Hardware-Beständen / Fachanlagen
- Ausgabe und Rücknahme von Geräten (z. B. aus Schrank- oder Fachanlagen)
- Dokumentation von Beständen und einfache organisatorische Tätigkeiten
- Unterstützung am Arbeitsplatz, insbesondere bei Verkabelung und Inbetriebnahme von Geräten
Anforderungen:
- Allgemeine IT-Grundkenntnisse und technisches Verständnis
- Erfahrung im IT-Support / User Helpdesk von Vorteil (ServiceNow)
- Sicherer Umgang mit Standard-Hardware (PC, Notebook, mobile Endgeräte, Drucker, Scanner etc.)
- Fähigkeit zur schnellen Fehlererkennung und strukturierten Lösungsfindung
- Selbständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Proaktive und serviceorientierte Haltung im Umgang mit Anwendern
- Gute Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit
- Körperliche Belastbarkeit für Tätigkeiten vor Ort (z. B. Tragen und Montieren von Geräten, Arbeiten in Racks)
- fließende Deutschkenntisse
Zusätzliche Informationen:
Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihres aussagekräftigen Expertenprofils unter Angabe Ihrer Stundensatzvorstellung.