Hoist Finance ist ein europaweit führendes Finanzdienstleistungsunternehmen in 14 Ländern mit über 1.100 Mitarbeiten. Seit 1997 sind wir aktiv am Standort in Duisburg am Innenhafen und kümmern uns um die faire Bearbeitung von Konsument: innenkrediten und Immobilienfinanzierungen. Bei uns erwartet dich ein sicheres Arbeitsumfeld, das Vertrauen und Kundennähe großschreibt.
Mitarbeiter (m/w/d) im Beschwerdemanagement
Deine Aufgaben:
* Fachliche Prüfung und Bearbeitung von Beschwerdefällen
* Telefonischer und schriftlicher Kontakt zu Kunden, dessen Rechtsvertretern und Bevollmächtigten
* Ansprechpartner für direkt (Beschwerdehotline) und indirekt (durch Fachabteilungen) weitergeleitete Beschwerdefälle
* Selbständige Verhandlung einer Zahlungsvereinbarung im Rahmen der eigenen Kompetenz
* Vorbereitung und Übergabe qualifizierter Rechtsfälle an die Legal Abteilung
* Überwachung und Pflege von SCHUFA-Meldungen sowie Bearbeitung von SCHUFA-Beschwerden
Deine Qualifikation:
* Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – zum Beispiel als Kaufmann (m/w/d) für Büromanagement oder als Rechtsanwaltsfachangestellter (m/w/d). Auch Quereinsteiger sind bei uns herzlich willkommen.
* Grundlegendes rechtliches Verständnis und Kenntnisse im Umgang mit Bankprodukten sind von Vorteil
* Sicherer Umgang mit MS Office
* Verhandlungsgeschick zur Erarbeitung fairer und kundenfreundlicher Lösungen
* Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in der Deeskalation
Das bieten wir:
* Flexible Arbeitszeiten & -orte: Arbeite im Homeoffice (80 %) oder im Büro – dank Gleitzeitregelung und optionalem 4-Tage-Modell passt sich dein Job deinem Leben an.
* Attraktive Zusatzvergütung: Monatlicher Bonus, Anwesenheitsprämie und Verpflegungsgutscheine sowie ein 13. Gehalt warten auf dich
* Zukunft & Vorsorge: Wir zahlen den Höchstbetrag bei Arbeitgeberzuschuss für vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
* Urlaub: Bei uns erhältst du neben deinem regulären Urlaub zusätzlich am 24.12, 31.12 sowie am Rosenmontag frei
* Gesundheit & Wohlbefinden : Bike-Leasing, ergonomische Arbeitsplätze und regelmäßige Gesundheitsaktionen unterstützen dein Wohlbefinden
* Mitarbeiterangebote: Profitiere von attraktiven Rabatten über Corporate Benefits bei vielen namhaften Anbietern
* Mobilität: Dank unserer sehr guten Verkehrsanbindung kannst du unseren Standort sowohl mit dem Auto als auch mit den öffentlichen Verkehrsmitteln optimal erreichen. Wir unterstützen die Anreise zudem mit einem Zuschuss zum Jobticket.
* Unternehmenskultur: Wir leben flache Hierarchien, eine offene Duz-Kultur und feiern den Teamgeist – von Sportsevents bis hin zu gemeinsamen Feiern.