Inserat online seit: 2 Juni
Aufgaben der Stelle
H1Abteilungsleitung im brCustomer Service (m/w/d) /h1 pa Jetzt bewerben /a /p pstrongWir leben Kundenservice – immer! /strong /p pDas ist die Vision des Customer Service der Witt-Gruppe. Mit über 200 engagierten Mitarbeiter*innen am Standort in Weiden und Karlsruhe, sowie über 1000 Agent*innen in verschiedenen Ländern sind wir der zentrale Ansprechpartner für über 19 Millionen Kund*innen der Witt-Gruppe Marken. /p pIn einer zunehmend digitalisierten Welt entwickeln wir unseren Service kontinuierlich weiter. Wir nutzen Digitalisierung, Automatisierung und AI, um eine einzigartige Customer Journey in der Distanzhandelsbranche zu gestalten. Für die Sicherstellung dieser Operational-Excellence und der Weiterentwicklung unseres Mitarbeiter*innen-Engagements suchen wir Dich. /p pAls Abteilungsleitung Customer Service (m/w/d) bist Du für unsere Abteilung „assisted Service Center“ zuständig und der strategische Motor für die Service-Excellence unserer traditionsreichen Marken der Witt-Gruppe. /p pem strongStandort /strongbr/em Weiden /p pemstrongBerufsfeld /strong /em /p pemstrongEinstiegslevel /strong /embrBerufserfahrene, brFührungskräfte /p pemstrongEinstiegsdatum /strong /embrab sofort /p pemstrongBeschäftigungsart /strong /embrVollzeit unbefristet /p pemstrongArbeitsmodell /strong /embrGleitzeit /p h3Deine Aufgaben /h3 ul liSei strategischer Manager und Digital-Enthusiast und gehe damit weit über die operative Führung hinaus /li liFühre fachlich und disziplinarisch mehrere Teamleiter*innen mit ihren Teams von je ca. 15 Mitarbeiter*innen und sei aktives Mitglied im Führungskreis des Customer Service /li liGestalte die zukunftsfähige Customer Experience (CX) im Assisted Service aktiv mit und sichere so einen einzigartigen Kundenkontakt. /li liDefiniere Cost-Saving-Maßnahmen und Effizienzsteigerungen durch Prozess Challenge und Automatisierung und setze diese Maßnahmen um /li liTreibe die Digitalisierung der Kundenkommunikation über alle Kanäle voran, mit dem Ziel der intelligenten Kontaktreduzierung und der Stärkung von Self-Service-Lösungen /li liLebe eine coachende Führungskultur und fördere die Weiterentwicklung Deiner Mitarbeiter*innen zu CX-Expert*innen /li liStärke als wichtige Schnittstelle zwischen Kund*innen und Fachabteilungen die Kundenperspektive im gesamten Unternehmen und agieren als aktiver Prozess-Challenger /li liPflege den strategischen Austausch mit Kolleg*innen der Otto-Gruppe und in externen Foren, um die neuesten Trends in CX, Digitalisierung und AI zu integrieren /li /ul h3Dein Profil /h3 ul liErfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung (Erfahrung im Distanz-/Online-Handel ist von großem Vorteil) /li liErfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung größerer Teams sowie ausgeprägte Management-Skills auch im komplexen Umfeld /li liExpertise in der Konzeption und Umsetzung von Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten im Customer Service (z.B. AI, Chatbots, Self-Service) /li liStrategische, lösungsorientierte Denkweise mit ausgeprägter Entscheidungsfreude sowie der Weitblick, Prozesse grundlegend neu zu denken /li liHohe Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit der Fähigkeit, andere zu motivieren und eine kooperative Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinaus zu fördern /li /ul pstrongTeamgedanke /strong /p pstrongFlexible Arbeitszeiten /strong /p pstrong flache Hierarchien /strong /p pstrongFeedbackkultur /strong /p h3Unsere Benefits - für Deine beste Zeit im Job! /h3 ul liBei uns erwarten Dich kurze Kommunikationswege, eine unternehmensweite Du-Kultur und zahlreiche Möglichkeiten zum Mitgestalten und zur persönlichen wie fachlichen Weiterentwicklung – a all das zeichnet den Witt-Spirit aus /a! /li liFlexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung und Gleitzeit sowie Mobile-Office Möglichkeiten – Du kannst Deinen Arbeitsalltag perfekt für Deine Performance optimieren. /li liArbeite für Dich oder mit Deinen Kolleg*innen dort, wo es für Euch am besten passt: in einem Co-Working-Space, einer Austausch-Ecke oder bei schönem Wetter auch auf unserer Dachterrasse. Entdecke a hier /a unsere Arbeitswelten. /li liDu möchtest mobil im Ausland arbeiten? Kein Problem! Mit unserem Workation-Angebot kannst Du bis zu 30 Arbeitstage jährlich im europäischen Ausland arbeiten. /li liErlebe den Teamgeist bei unseren Betriebssport-Angeboten und tu gleichzeitig Deiner Gesundheit etwas Gutes. /li liProfitiere nicht nur von der Witt-Gruppe, sondern auch von der otto group – ob günstiger Personalverkauf bei vielen Konzerngesellschaften oder bereichernder Wissenstransfer. /li liWerde Teil des Witt-Teams und entdecke, was wir sonst noch a zu bieten haben /a! Spoiler: Unser Kantinen-Team sorgt für eine abwechslungsreiche Mittagspause. /li /ul h3Bianca Schmid /h3 brpa Hier bewerben /a /p pa strongDatenschutz /strong /a /p
