Der BGV ist der führende Versicherer in Baden mit erstklassigen Lösungen für Kundinnen und Kunden aus dem Kommunal-, Privat- und Firmenbereich. Unser kollegiales Miteinander und eine starke Gemeinschaft machen uns als BGV-Team aus. An unserem Standort Karlsruhe suchen wir Sie für unseren Bereich Marketing zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Customer Experience Manager / Kundenkommunikation (m/w/d) Ihre Aufgaben – so bringen Sie uns voran: Sie verantworten die kontinuierliche Weiterentwicklung der Customer Experience über sämtliche – insbesondere digitale – Kontaktpunkte hinweg und stellen konsistente, kanalübergreifende sowie zukunftsorientierte Customer Journeys sicher Sie entwickeln automatisierte Kommunikationsstrecken und begleiten unsere Kundinnen und Kunden personalisiert entlang ihrer gesamten Kundenreise mit besonderem Fokus auf Marketing-Touchpoints Sie konzipieren zielgerichtete Kampagnen für Bestandskundinnen und Bestandskunden Sie werten Kundenfeedback aus qualitativen und quantitativen Quellen (z. B. NPS, Befragungen, Interviews oder digitale Analysen) systematisch aus, leiten konkrete Maßnahmen ab In Projekten bringen Sie aktiv die kundenzentrierte Perspektive ein und stellen sicher, dass Kundenbedürfnisse strategisch wie operativ berücksichtigt werden Entlang der gesamten Customer Journey identifizieren Sie fortlaufend Verbesserungspotenziale und treiben deren Umsetzung eigenständig voran Sie arbeiten eng mit internen Fachbereichen sowie externen Partnern zusammen, um eine konsistente und markengerechte Customer Experience zu gewährleistenIhre Persönlichkeit – das zeichnet Sie aus:
Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Marketing, Kommunikation, Psychologie oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Experience Management, Customer Journey Management, Touchpoint Management oder in vergleichbaren Themenfeldern Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Erfahrung im Umgang mit gängigen Marketing- und Analysetools Erfahrung mit Methoden wie Customer Journey Mapping, User Story Mapping sowie agilen Arbeitsweisen Innovationsfreude, Umsetzungsstärke und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und überzeugend darzustellen Spaß an interdisziplinärer Zusammenarbeit und daran, Veränderungen aktiv mitzugestalten
Spannend & entwicklungsreich: verantwortungsvolle Aufgaben, Raum für Ideen und Weiterentwicklung, Arbeitgeber mit Tradition und festen Wurzeln in BadenGemeinschaftlich stark: familiäres Miteinander, Firmenfeiern, Sportevents als BGV-Team, gemeinsamer Torjubel beim KSC, dem SC Freiburg und den Rhein-Neckar-LöwenFinanziell attraktiv: Vergütung nach Tarifvertrag der privaten Versicherungswirtschaft, zusätzliches Urlaubs- und WeihnachtsgeldGut abgesichert: arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge (ZVK), vermögenswirksame Leistungen, vielseitige Mitarbeiterrabatte, u.a. auf eigene VersicherungsverträgeFlexibel & individuell: flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit, mobiles Arbeiten, 38 h/Woche, 30 Urlaubstage, LebensarbeitszeitkontoFamilienfreundlich: Förderung von Teilzeit, Betriebskindergarten, Kinderferienbetreuung, Familien als wichtiger Teil unserer UnternehmenskulturTop ausgestattet: moderne Arbeitswelten, BGV-Zuschuss zum mobilen Arbeitsplatz, aktuellste TechnikIdeal erreichbar: sehr gute Verkehrsanbindung an Autobahn und öffentlichen Nahverkehr, eigenes Parkhaus, E-Lademöglichkeiten, ÖPNV-ZuschussGesund versorgt: eigenes Betriebsrestaurant mit täglich frischem Mittagsessen, kostenloses Wasser, betriebliches Gesundheitsmanagement mit Sportkursen, Beratungsangeboten und Förderzuschüssen