VR Payment ist einer der führenden Payment Provider Deutschlands und Teil der DZ BANK Gruppe. Als Spezialist für bargeldloses Bezahlen der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken bietet das Unternehmen alle Zahlungsdienstleistungen aus einer Hand. Dazu gehören der Netzbetrieb, passende Terminals und Kartenakzeptanz sowie Issuing Processing. Darüber hinaus bietet VR Payment softwarebasierte Bezahllösungen für Apps, E-Commerce und cloudgestützten Omnikanalvertrieb. Davon profitieren Unternehmen aller Größen und Branchen: von der Bäckerei um die Ecke bis zur internationalen Schnellrestaurantkette. VR Payment verantwortet rund 330.000 Terminals und 7,4 Millionen Kreditkarten. 1,27 Milliarden Transaktionen wickelte das Unternehmen 2025 ab. An den Standorten Frankfurt am Main und Ettlingen arbeiten mehr als 450 Mitarbeiter:innen. Für unseren Bereich Customer Experience mit Sitz in Ettlingen suchen wir einen Teamleiter Merchant Service (m/w/d) In Deiner Rolle als Teamleiter (m/w/d) bist Du verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung unserer Service Hotline in der Abteilung Merchant Service im Bereich Customer Experience. Als Profi in Deinem Fachgebiet bist Du in der Lage, Dein Team effizient und strukturiert durch das Tagesgeschäft zu steuern. Produktivitäts- und Kapazitätsplanung Sicherstellung von Qualitätsstandards und Servicelevel Aufbau internes Kontrollsystem Erfahrung in der Projektmitarbeit Erstellung und Pflege von Reports und Statistiken Sicherstellung aktueller Verfahrensanweisungen und Wissensmanagement Übernahme von Eskalationsfällen Ermittlung von Schulungsbedarf und Weiterentwicklung der Mitarbeiter Mitarbeit im Tagesgeschäft bei Bedarf Fachlich Kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufs- sowie erste Führungserfahrung in Serviceorganisationen Erfahrung in der Mitarbeit in Projekten Gute Englischkenntnisse Persönlich Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung Selbstständige, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise Hohes Engagement Spaß an der Moderation und Präsentation Besondere Team- und Konfliktfähigkeit