Deine Aufgaben:
* Technischer Kundensupport während des gesammten Produktdesign-in- und Lebenszyklusprozesses von Softwareprodukten
* Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effizienten und zuverlässigen 2nd Level Support
* Unterstützung des Sales bei Design-Wins und Kundenprojekten
* Vorbereitung und Durchführung von Produkt-Workshops und Schulungen für Kunden, Partner und Mitarbeiter
* Erstellen, verwalten und bearbeiten von Kundensupport-Tickets mithilfe interner Datenbanken
* Koordinierung der Kommunikation zwischen Kunden und dem 3rd Level-Software-Support
* Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Entwicklung und Umsetzung kundenspezifischer Lösungen
* Durchführung von Kundenbesuchen (Workshops, Enablement, Support)
* Technischer Support bei Messen und kundenbezogenen Veranstaltungen
Dein Profil:
* Bachelor-Abschluss in Software-Engineering oder eine vergleichbare technische Qualifikation
* Mehrere Jahre (ca. 5+ Jahre) Berufserfahrung im technischen Kundensupport im Bereich Embedded Computing oder einer ähnlichen Branche
* Fundierte technische Kenntnisse im Bereich embedded Systems mit Schwerpunkt Software
* Fließende Deutsch- und Englisch-Kenntnisse (in Wort und Schrift)
* Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und eine proaktive, eigenverantwortliche Arbeitsweise
* Gutes Verständnis für Kundenbedürfnisse und vertriebsbezogene Prozesse
* Professionelle Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
* Fähigkeit, mehrere Kundenprojekte gleichzeitig zu verwalten
* Erfahrung in der selbstständigen Arbeit und in funktionsübergreifenden Teams
* Erfahrung im Umgang mit gängigen Computerprogrammen und internen Supportsystemen
* Kenntnisse relevanter Richtlinien, Prozesse und Praktiken der technischen Dokumentation