Deine Aufgaben
CRM Application Management
* Betreuung und Sicherstellen Funktionsfähigkeit der CRM Kundendatenbank & -Systeme (Microsoft Dynamics 365, Datalake, PowerBI, Power Automate etc.) sowie ihrer Schnittstellen zu Umsystemen (z.B. touristisches Reservierungssystem)
* Sicherstellung, Monitoring und Optimierung der Datenqualität und Datenflüsse in der CRM-Systemarchitektur sowie von Testmanagement-Prozessen
* Weiterentwicklung der CRM-Systemarchitektur durch Anbindungen weiterer Datenquellen und Touchpoint-Systeme mit dem Ziel der Optimierung der 360 Grad Kundensicht
* Überführung von Business-Anforderungen in Geschäftsprozesse auf Basis der CRM-Systeme und -Daten und Rolle als fachbereichsübergreifender Ansprechpartner / Experte
* Sicherstellen der Einhaltung von Datenschutz- und IT-Security-Richtlinien
* Steuerung von Dienstleistern und Budget-/Kostencontrolling
Data Analytics
* Definition von Kennzahlen zur Steuerung und Optimierung des Kundenerlebnisses, Kundenbindung und Kundenwertes
* Erstellen von Analysen verschiedener Datenquellen (z.B. Kunden-, Buchungs-, Kampagnendaten) für diverse Stakeholder (Management, Fachbereiche, Konzerngesellschaften etc.)
* Effiziente Regel-Reporting-Prozesse aufbauen, sicherstellen und kontinuierlich weiterentwickeln
* Analysen & Reports adressatengerecht visualisieren, präsentieren und entscheidungsrelevante Insights kommunizieren
Weiterentwicklung
* Aktive Treiber-Rolle beim Ausbau der 360 Grad Kundensicht durch Anbindung relevanter Datenquellen, Datenanreicherung sowie Optimierung und Automation von Geschäftsprozessen
* Beratung von Stakeholdern, Management von Anforderungen an die CRM-Systeme und Steuerung von Implementierungsprozessen
* Übergreifende Projektarbeit
Dein Profil
* Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Wirtschaftswissenschaften, Mathematik, Statistik, (Wirtschafts-) Informatik oder erfolgreich abgeschlossene kaufmännische / IT- Ausbildung mit entsprechenden Zusatzqualifikationen und Berufserfahrung
* Erste Berufserfahrung in einer analytischen Rolle (z.B. Data Analytics, Business Intelligence, Marktforschung) oder einer Schnittstellenfunktion zwischen CRM, Marketing, Business Intelligence, Controlling, IT
* Nachweisbare Kenntnisse mit CRM- und Analyse-/BI-Systemen (bevorzugt Microsoft Dynamics Sales, PowerBI) sowie Geschäftsprozess-Automation (Power Automate)
* Kenntnisse in Databricks, ATCOM (touristisches Reservierungssystem), DAX, SQL, KNIME von Vorteil
* Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen
* Stark ausgeprägte konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
* Selbständige, strukturierte Arbeitsweise
* Flexibilität und Belastbarkeit bei hohem Arbeitsaufwand
* Teamfähigkeit
* Sehr gute Deutschkenntnisse & gute Englischkenntnisse
Wir bieten Dir
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DERTOUR Deutschland GmbH
Aleksandra Süß
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