Lust auf Energiewende?Seit 1898 stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft – für Umwelt, Gesellschaft und dich.Warum naturenergie?Perspektiven: Wachse mit uns – beruflich und persönlich.Sinnhaftigkeit: Gestalte die Energiewende nachhaltig und wirksam.Menschlichkeit: Erlebe ein vertrauensvolles Umfeld und echten Teamgeist.Unsere Vision? Eine umweltfreundliche Energiezukunft!Workforce Manager Kundenservice (m/w/d)Rheinfelden (Baden) / Vollzeit / Arbeiten von zuhause bis 40 % / unbefristetDeine Aufgaben:Als Workforce Manager (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der strategischen und operativen Steuerung unserer Personalressourcen – mit besonderem Fokus auf die effiziente Planung und Steuerung der Kommunikationskanäle Telefon und E-Mail im Kundenmanagement.Das erwartet dich:Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-MailEntwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen für beide KanäleSteuerung des Personaleinsatzes zur Sicherstellung definierter ServicelevelAbleitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und ServicequalitätEnge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und ProzessverbesserungErstellung von Reports, Dashboards und PräsentationenDu bringst mit:Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare QualifikationMehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-UmfeldFundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-MailErfahrung mit gängigen WFM-Tools (z. B. injixo, Verint, Genesys) und BI-SystemenSehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen DatenmengenKommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte ArbeitsweiseTeamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen FachbereichenDas klingt jetzt schon gut für dich?Erfahre mehr über die Benefits, die dich bei uns erwarten:www.Naturenergie.De/karriere/benefitsInteressiert?Dann werde Teil unseres Teams. Chiara Raschka freut sich auf deine Online-Bewerbung.