Job Description Für meinen Kunden, ein expandierendes E-Commerce-Unternehmen, suche ich zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit als: Mitarbeiter Kundenservice & Auftragsmanagement (m/w/d) Wenn Sie eine serviceorientierte Persönlichkeit sind und Freude daran haben, in einem modernen Unternehmen Kundenanliegen professionell zu betreuen, bietet Ihnen diese Position die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung der Kundenserviceprozesse mitzuwirken. Ihre Verantwortlichkeiten: Kundenbetreuung & Beratung: Kompetente Unterstützung von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen. Auftragsmanagement: Erfassung und Bearbeitung von Bestellungen, Koordination von Versandabläufen und Überwachung der pünktlichen Zustellung. Reklamations- & Retourenbearbeitung: Prüfung und Klärung von Kundenanliegen sowie Umsetzung von Lösungen zur Kundenzufriedenheit. Kommunikation mit Logistikpartnern: Enge Abstimmung mit Versanddienstleistern zur Sicherstellung eines reibungslosen Lieferprozesses. Datenpflege & Prozessoptimierung: Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung interner Abläufe zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität. Was wir von Ihnen erwarten: Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B1) zur sicheren Kundenkommunikation. Erfahrung im Kundenservice: Erste Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung, idealerweise im E-Commerce oder einer ähnlichen Branche. Kommunikationsstärke: Freude am Umgang mit Kunden, lösungsorientiertes Denken und eine empathische Arbeitsweise. Strukturierte Arbeitsweise: Fähigkeit, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten und effizient zu priorisieren. Technisches Verständnis: Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und die Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten. Was Sie erwarten können: Moderner Arbeitsplatz: Ergonomische Ausstattung, moderne IT-Systeme und eine offene, kollegiale Atmosphäre. Flexibilität: Eine ausgewogene Work-Life-Balance mit einem festen Home-Office-Tag am Freitag. Persönliche Entwicklung: Individuelle Weiterbildungsangebote sowie langfristige Karriereperspektiven. Attraktive Benefits: Mitarbeiterrabatte, Corporate Benefits und regelmäßige Team-Events. Angenehme Arbeitsumgebung: Kostenlose Getränke und Snacks sowie eine wertschätzende Unternehmenskultur. Mein Kunde überzeugt mit einer modernen Arbeitsweise, flachen Hierarchien und einem dynamischen Team. Diese Position ermöglicht es Ihnen, aktiv mitzugestalten und Ihre Stärken in einem innovativen Umfeld einzubringen. Werde Teil des Teams und sende mir deinen Lebenslauf!