Everything Is Solvable
Unser Field Service Management-Bereich mit seinen beiden operativen Einheiten FLS GmbH und mobileX GmbH entwickelt technologisch führende Software für die Terminplanung, Tourenoptimierung und mobile Anwendungen im Serviceaußendienst. Wir helfen Unternehmen wie E.ON, Jungheinrich oder Media-Saturn, ihre Serviceprozesse zu optimieren, ihre Kräfte besser einzusetzen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Für unser Team suchen wir ab sofort eine:n erfahrene:n (Senior) SaaS Systems Operations Manager (d/m/w) mit Hands-On Fähigkeiten.
Dein Job bei Uns
Als SaaS/Cloud Systems Operations Manager (m/w/d) verantwortest du die reibungslose Bereitstellung, Überwachung und den Betrieb unserer produktiven Cloud-Plattformen auf AWS und Azure. Du bist eine zentrale Figur in unserem SaaS-Betrieb, die technisches Know-how mit prozessorientierter Exzellenz auf Basis von ITIL und ITSM verbindet. Dein Fokus liegt auf stabilen, sicheren und effizienten Betriebsprozessen in einem hochverfügbaren SaaS-Umfeld und deiner Arbeit im technischen Team.
1. Verantwortung für den täglichen Betrieb und die Betriebsorganisation unserer SaaS-Plattformen in AWS und Azure (Produktions-, Staging-, Dev-Umgebungen) vor Endkunden und internen Teams.
2. Planung, Umsetzung und Überwachung von Betriebsprozessen nach ITIL-Standards (Incident, Problem, Change, Release, Service Request Management) im Platform Team.
3. Leitung und Durchführung von Root-Cause-Analysen bei schwerwiegenden Incidents sowie Steuerung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen (Problem Management) und Kommunikation mit Kunden und Stakeholdern.
4. Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung eines Monitoring-, Logging- und Alerting-Setups sowie dazu passendes Reporting.
5. Koordination und Durchführung von Wartungsfenstern, Rollouts und Recovery-Prozessen mit Team und Kunden.
6. Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Cloud Engineering, Security, Service Desk und Endkunden.
7. Mitarbeit in der Rufbereitschaft zur Sicherstellung höchster Systemverfügbarkeit.
8. Automatisierung von Betriebsaufgaben mittels Scripting und Infrastructure as Code.
9. Verwaltung von Datenbanken im operativen Kontext (Backup, Performance, Recovery).
10. Mitwirkung beim Aufbau und der Optimierung eines ITSM-Toolings.
Das Bringst Du Mit
1. Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar.
2. Mehrjährige Erfahrung im Betrieb produktiver SaaS-Anwendungen auf AWS und Azure, Hands-On Fähigkeiten vorausgesetzt.
3. Sehr gute Kenntnisse in ITIL-Prozessen (idealerweise Zertifizierung), Erfahrung im Incident-, Problem- und Change-Management in 24/7-Umfeld.
4. Erfahrung mit ITSM-Tools (z.B. Jira Service Management, OpsGenie, PagerDuty, Squadcast) und Operational Stacks (z.B. Grafana, DataDog, CloudWatch).
5. Kenntnisse in Infrastructure as Code, CI/CD, Cloud-Security sind Pluspunkte.
6. Scripting in Bash, Python, PowerShell oder vergleichbar.
7. Sicherer Umgang mit Datenbanken (PostgreSQL, MS SQL).
8. Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke, Serviceorientierung.
9. Bereitschaft zur Rufbereitschaft und gelegentlicher Wochenendarbeit.
10. Hands-on-Mentalität, Verantwortungsbewusstsein, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
11. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Deine Aussichten bei Uns
1. Gestaltungsspielraum und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
2. Kollegiales Miteinander, flache Hierarchien, agiles Mindset, Wertschätzung.
3. Modernes Arbeitsumfeld, ansprechende Büros, Top-Ausstattung.
4. Sicherer Arbeitsplatz in einem dynamisch wachsenden Unternehmen mit breiter Kundenbasis.
5. Attraktives Gehalt plus Benefits wie Firmenfahrrad, Essenszulage, betriebliche Altersvorsorge.
Interessiert?
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