Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice- und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten LEW-Gruppe mit voran. Unser Bereich Kundenservice Netz ist ein Dreh- und Angelpunkt für unserer Netzkund:innen. Wir in der Kundenbetreuung sorgen für eine begeisternde Customer Experience, von der Zählerstanderfassung bis zur Abrechnung. Darum geht es konkret Sei dabei und gestalte mit uns die Energiewende: Unsere Kund:innen, Einspeiser:innen und Netznutzer:innen im LEW Verteilnetz, sind wie wir zentrale Akteure in der Energiewende. Dabei stehen wir ihnen vom Netzanschluss bis zur korrekten Rechnung zur Seite. Konkret bedeutet es: Du bist dafür verantwortlich, dass alle Anliegen unserer Kund:innen im 2nd Level innerhalb der vorgegebenen Zeit korrekt und verständlich bearbeitet werden Dabei nutzt du dein hohes Maß an Kundenorientierung in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation, um die Kund:innen bestmöglich durch unsere Prozesse zu begleiten und Rückfragen lösungsorientiert zu klären Mit deinem Know-How hilfst du dabei, Prozesse und Abläufe permanent zu hinterfragen und im Sinne von Kundenzentrierung und Effizienz weiter zu optimieren Darüber hinaus übernimmst du die Rolle als Stellvertreter:in für die Betreuung der Ortsbevollmächtigten in unserem Netzgebiet Das wünschen wir uns Es fällt dir leicht, auf Bedürfnisse und Anliegen unserer Kund:innen einzugehen und handelst stets nach der Prämisse „customer first" Dabei verfügst du über ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, um Kundenanfragen klar, verständlich und souverän zu beantworten Stillstand ist für dich keine Option: Es macht dir Spaß Prozesse zu analysieren, zu hinterfragen und im Sinne eines effizienteren Vorgehens zu optimieren Du bist mit agilen Arbeitsweisen vertraut und kannst diese in deinem Aufgabenbereich anwenden. Deine Affinität zu Digitalisierungs-Themen hilft dir dabei, innovative Lösungen zu finden und den Arbeitsablauf zu verbessern Deine kaufmännische Ausbildung hast du erfolgreich abgeschlossen und bringst im besten Fall Erfahrungen im energiewirtschaftlichen Kontext mit oder hast Lust, dich in diese Themen einzuarbeiten Idealerweise hast du bereits mit SAP-ISU oder ähnlichen Systemen gearbeitet Das erwartet dich bei uns Heute schon an morgen denken: Dank unserer betriebliche Altersvorsorge kannst du für deine Zukunft ganz einfach vorsorgen. Das Leben ist dynamisch - egal ob beruflich oder privat. Daher gibt es bei uns flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Teilzeit/Jobsharing, Workation und vieles mehr. Du willst dich auch im Job für Nachhaltigkeit in der Region engagieren/einbringen? Bei LEW geht das. Auch deine Energie ist erneuerbar. Von uns gibt es dafür 30 Tage Jahresurlaub. Selbstverständlich kannst du zusätzlich deine Überstunden mit Freizeit ausgleichen.