Deine Aufgaben
1. Technischer Support: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei allen Fragen und Problemen rund um Google Workspace (Gmail, Kalender, Drive, Meet, Chat, Docs, Admin-Konsole etc.)
2. Problemdiagnose & -lösung: Du analysierst komplexe technische Herausforderungen systematisch und findest effiziente Lösungen
3. Beratung & Best Practices: Du berätst Kunden proaktiv zur optimalen Konfiguration, zu Sicherheitsrichtlinien und zur effizienten Nutzung der Google Workspace-Anwendungen
4. Schulung & Onboarding: Du unterstützt Kunden bei der Implementierung neuer Funktionen und führst bei Bedarf Schulungen durch
5. Dokumentation: Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen, FAQs und Anleitungen
6. Eskalationsmanagement: Bei Bedarf koordinierst du die Problemlösung mit dem Google-Support
7. Kundenbeziehung: Du baust vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Kunden auf und stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher
Dein Profil
8. Fundiertes IT-Wissen: Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit informationstechnischem Hintergrund (z.B. (Wirtschafts-)Informatik) und bringst idealerweise ein tiefes und aktuelles Verständnis aller Kernprodukte von Google Workspace mit
9. Erfahrung im im technischen Kundenservice oder IT-Support: Du hast bereits Erfahrung im Support und Betrieb von Google Workspace (Analyse, Diagnose, Fehlerbehebung, Systemintegration) gesammelt und setzt dein Wissen gezielt ein, um unseren Kunden optimale Lösungen zu bieten
10. Kundenorientiertes Handeln: Du arbeitest selbstständig, eigenverantwortlich und lösungsorientiert, um die Anliegen unserer Kunden schnell und effizient zu bearbeiten
11. Starke Kommunikationsfähigkeit: Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und kannst komplexe Sachverhalte verständlich und serviceorientiert kommunizieren. Idealerweise sprichst du weitere Sprachen, um unsere internationalen Kunden optimal zu betreuen
12. Teamgeist und Wissensaustausch: Du teilst dein Wissen gerne mit deinen Kollegen und trägst aktiv zu einem positiven und lösungsorientierten Arbeitsklima bei
13. Leidenschaft für Innovation: Du begeisterst dich für technischen Fortschritt und setzt dich aktiv mit neuen Technologien auseinander
14. Prozessorientiertes Arbeiten: Du bist vertraut mit ITIL- und ITSM-Prozessen und setzt diese in deiner täglichen Arbeit ein, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen
15. Flexibilität und Einsatzbereitschaft: Du unterstützt deine Kollegen durch die Teilnahme an der Rufbereitschaft und bist bereit, auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten für unsere Kunden da zu sein