Customer Manager / Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d)
in Elmshorn
* unbefristet
* Vollzeit
Über uns
Als Partner für Menschen, die Tiere lieben, dreht sich bei uns seit mehr als 35 Jahren alles um Heimtiere. An über 440 Standorten in Deutschland und Österreich und in unserer Zentrale in Elmshorn arbeiten wir täglich daran, unsere beliebte Marke mit dem gelben Hund noch besser zu machen. Wir sind ein expandierendes, dynamisches Franchise-Unternehmen: Der optimale Support unserer Franchisepartner durch unsere Systemzentrale liegt uns genauso am Herzen, wie unser Anspruch, als renommierter Fachhändler den tierischen Alltag unserer Kunden zu bereichern - mit Fachwissen, einer großen Produktauswahl und Leidenschaft.
Diese Aufgaben erwarten Dich bei uns
Wir suchen einen echten Kümmerer (w/m/d), Kundenbegeisterer (w/m/d) und Teamplayer (w/m/d) für unser kleines Team. Mit offenem Ohr und Freude an der schriftlichen und telefonischen Kommunikation repräsentierst Du DAS FUTTERHAUS und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit.
* Du triffst immer den richtigen Ton und bearbeitest kompetent Serviceanfragen unserer Kunden (w/m/d) oder beantwortest Fragen rund um marktrelevante Anliegen und unsere Produkte.
* Du klärst alle Fragen zu unserem Kundenkartenprogramm.
* Bei der Reklamationsbearbeitung sorgst du mit deinen Lösungen für eine hohe Kundenzufriedenheit.
* Zur Bearbeitung der Kundentickets sowie zur Dokumentation aller Anfragen nutzt du versiert unser Ticketsystem - auch die Pflege von Stammdaten gehört zu deinem Alltag.
* Die Beantwortung von Kundenanfragen über unsere Social-Media-Kanäle erledigst du ebenso wie das Bearbeiten von Google-Rezensionen.
* Du bist mittendrin und übernimmst die Schnittstellenkommunikation zwischen Kunden (w/m/d), unseren Märkten sowie den Franchisepartnern (w/m/d), Bezirksleitenden und weiteren Stakeholdern.
Was uns überzeugt
Mit einer leistungsbereiten, motivierten und vor allem positiven Arbeitseinstellung bereicherst du unser fröhliches, kleines Kundenservice-Team
* Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, z. B. als Kaufmann / Kauffrau für Büromanagement (w/m/d), Kaufmann / Kauffrau im Dialogmarketing (w/m/d) oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Gern geben wir auch Quereinsteigern (w/m/d) eine Chance.
* Du besitzt idealerweise erste Erfahrung im direkten Kundenkontakt.
* Mit ausgeprägter Service- und Kundenorientierung schlägt dein Herz für unsere Kunden (w/m/d).
* Durch dein gutes Kommunikationsvermögen agierst du auf Augenhöhe mit allen Gesprächspartnern.
* Auch in schwierigen Situationen bewahrst du einen kühlen Kopf und behältst eine positive Grundeinstellung.
* Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Was wir Dir bieten
* Wir sind ein schnell wachsendes Unternehmen und bieten viele Möglichkeiten, Verantwortung und spannende Aufgaben zu übernehmen. Als Teil unseres Teams gestaltest Du die Zukunft unserer Fachhandelsgruppe aktiv mit.
* In unserem familiengeführten Unternehmen leben wir ein ehrliches und freundliches Miteinander und einen konstruktiven, offenen Austausch über alle Ebenen und durch alle Abteilungen.
* Durch flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Angebote kannst Du Beruf und Privatleben in Einklang bringen.
* Wir fördern Eigenverantwortung, Initiative und unternehmerisches Denken. Dabei erkennen wir Deine Stärken und fördern Deine fachliche sowie persönliche Entwicklung durch Weiterbildungen, Konferenzen und Schulungen.
* Getränke, Obst, Team-Events, betriebliche Altersvorsorge sowie zahlreiche Benefits wie auch ein Mitarbeiter-Rabatt in unseren Märkten sind nur einige der Vorzüge, mit denen wir Dein Arbeitsleben angenehm gestalten.
* Wir sind uns unserer Verantwortung für Mensch und Umwelt bewusst. Aus diesem Grund engagieren wir uns in unterschiedlichen Bereichen - gesellschaftlich ebenso wie beim Schutz von Klima und Natur.
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deines Bruttojahresgehalts sowie des frühestmöglichen Eintrittsdatums.