Die Panacol, als Tochterunternehmen der Hönle Gruppe ist ein international führender Hersteller von Hochleistungsklebstoffen mit Schwerpunkt auf UV-härtenden Klebstoffsystemen für industrielle Anwendungen. Mit Produktionsstandort in Deutschland und einem globalen Vertriebsnetz bedienen wir anspruchsvolle B2B Kunden in Branchen wie Medizintechnik, Elektronik, Automobilindustrie und Optik. Unsere Innovationskraft und unser Qualitätsversprechen machen uns zu einem verlässlichen Partner weltweit.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als
Head of Customer Service Operations (m/w/d)
Als Head of Customer Service Operations (m/w/d) im internationalen Vertriebsgeschäft der Business Unit Adhesive Systems, übernehmen Sie folgende Aufgaben:
* Fachliche und disziplinarische Leitung des Customer Service Teams für Klebstoff Systeme in Steinbach, EMEA, APAC, AMERICAS. Ansprechpartner (telefonisch und schriftlich) für unsere internationalen Kunden, Distributoren und den Vertriebsaußendienst – auf Deutsch und Englisch
* Steuerung und Bearbeitung von internationalen Aufträgen inkl. der dazugehörigen Begleitpapiere
* Zollabwicklung für Exportsendungen und Gefahrgutabwicklung
* Verantwortung und Weiterentwicklung des kundenorientierten Order to Cash Prozesses, in Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen, inklusive der notwendigen IT-Werkzeuge und KPI-Trackings
* Unterstützung der BU-Leitung und des Vertriebsmanagements durch Erstellung operativer Geschäftsberichte
* Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
* Führungserfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit im internationalen Wachstumsgeschäft von mindestens 5 Jahren (APAC, AMERICAS, EMEA).
* Erfahrung im internationalen Export sowie im Gefahrgutwesen, PK1 -Zertifikat von Vorteil
* Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit CRM & ERP-Systemen
* Ausgeprägte Ergebnisorientierung mit kundenzentrieten Fokus
* Teamfähigkeit, Flexibilität und interkulturelle Kompetenz
* Sehr gute Englischkenntnisse
* 30 Tage Jahresurlaub
* Monatlich eine 50€ Gutscheinkarte nach der Probezeit
* Flexibles Gleitzeitmodell
* Intensives Hands-on „On the Job Training”
* Kostenfreie Parkplätze sowie Lademöglichkeiten für E-Fahrzeuge direkt am Standort
* Ein vielseitiges und abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem dynamisch wachsenden Unternehmen
* Individuelles Weiterbildungsangebot
* Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
* Günstige Verkehrsanbindung
* Regelmäßige Firmenevents wie z.B. Sommerfest oder Weihnachtsfeier
* Neues Firmengebäude mit moderner Ausstattung am Arbeitsplatz, inkl. Fitnessraum
* Gratisgetränke und frisches Obst
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