Für die Corporate IT (CIT) der Carl Zeiss AG suchen wir einen erfahrenen Service Owner (m/w/x) Microsoft 365. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit unseren Providern sowie Key- und End-Usern zusammen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der weltweiten Servicequalität bei.
Ihre Rolle
1. Sicherstellung des ausfallfreien Betriebs von Microsoft 365 Collaboration Services für alle ZEISS Mitarbeiter weltweit sowie weiterer Collaboration-Lösungen in Zusammenarbeit mit Providern
2. Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung, wie dem Bereitstellen neuer Funktionen (inkl. regelmäßige Reviews des M365 Message Centers), Anpassungen der Betriebsprozesse, etc.
3. Unterstützung des Knowledge Managements sowie enge Kooperation mit allen Service-Support-Einheiten
4. Durchführung von IT Service Management Prozessen im zuständigen Service-Bereich (lncident, Change, Request Fulfillment, Problem, Complaint etc.), inkl. der Ticketbearbeitung im Rahmen einer 2nd bzw. 3rd Level Bearbeitungsgruppe
5. Planung und Steuerung von Projekten sowie Auswahl und enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistungsunternehmen
Ihr Profil
6. Erfolgreich abgeschlossene Hochschulausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
7. Fundierte Kenntnisse über IT Service Management Prozesse (ITIL) und deren Einhaltung (Incident, Request Fulfillment, Problem, Complaint etc.)
8. Umfassende Kenntnisse der Microsoft 365 Umgebung in einem komplexen und international agierenden Unternehmen
9. Erfahrung in der Durchführung von ITSM-Prozessen, einschließlich Ticket- und Change Management in ITSM (Service Now)
10. Idealerweise nachgewiesene Erfahrung in der Planung und Durchführung von IT Projekten
11. Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch & sehr gute Englischkenntnisse
Your ZEISS Recruiting Team:
Christian Hohaus, Lisa Briesner