Stellenbeschreibung: IT Service Insights
Zielsetzung:
Wir suchen einen Fachmann, der als Teil des IT-Serviceteams bei einem internationalen Unternehmen tätig wird. Er soll moderne Monitoring-Systeme für die Analyse von Störungen und Vorfällen verwenden.
Das Hauptziel besteht darin, Muster zu erkennen und gezielte Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung einzuleiten.
* Erhalten Sie regelmäßige Berichte über mangelhafte Leistungen, analysieren Sie diese mithilfe moderner Monitoring-Systeme.
* Aufnahme und Auswertung von Alerts & Incidents in EPIQ.
* Ausführliche Identifizierung produktübergreifender Abweichungen im Incident-Management.
* Pflege von Action Logs und Überwachung von Maßnahmen nach.
Ein wichtiger Aspekt ist die Kommunikation zwischen Business und IT sowie die Koordination aller relevanten Stakeholder.