* Fachliche und disziplinarische Führung des Werkstatt-Teams sowie Förderung einer transparenten, teamorientierten Zusammenarbeit
* Einsatzplanung und Kapazitätssteuerung sowie Sicherstellung eines strukturierten, effizienten und reibungslos laufenden Tagesbetriebs
* Verantwortung für eine qualitäts- und termingerechte Reparatur von IT-Hardware sowie Überwachung aller relevanten Service Level, Qualitätsstandards und Sicherheitsrichtlinien
* Analyse und Optimierung von Reparaturprozessen inklusive Steuerung des Material- und Ersatzteilbedarfs sowie Weiterentwicklung und Monitoring zentraler KPIs wie Durchlaufzeiten, Fehlerquote und Produktivität
* Identifikation von Prozessabweichungen und Einleitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Werkstattarbeit
* Gestaltung einer lernorientierten Teamkultur und Mitwirkung bei der Umsetzung strategischer Initiativen im Hardware-Service
* Enge Abstimmung mit angrenzenden Bereichen sowie direkte Kommunikation mit Kunden bei technischen Klärungen, Rückfragen, Eskalationen oder besonderen Herausforderungen während des Reparaturprozesses