We care for you
Die Victor's IT Solutions ist der zentrale IT-Dienstleister innerhalb der Victor's Group. Wir verantworten den stabilen, sicheren und zukunftsorientierten IT-Betrieb für zahlreiche Standorte und Fachbereiche. Unser 1st-Level Support ist dabei die erste und wichtigste Schnittstelle zu unseren Anwenderinnen und Anwendern.
Wir suchen für unsere Zentralverwaltung in Saarbrücken eine
Leitung 1st-Level Support
Ihre Aufgaben
* fachliche und organisatorische Leitung des 1st-Level-Support-Teams
* Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen IT-Supports (Telefon, Ticket-System, vor Ort)
* Steuerung und Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs)
* Analyse wiederkehrender Störungen sowie Einleitung von Optimierungsmaßnahmen
* enge Zusammenarbeit mit 2nd-/3rd-Level-Support, Infrastruktur- und Applikationsteams
* Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen, Dokumentationen und Wissensdatenbanken
* Einarbeitung, Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder
* Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Incidents
* Reporting relevanter KPIs an die IT-Leitung
Ihr Profil
* abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Informatik)
* mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Service Desk, idealerweise mit erster Führungserfahrung
• sehr gute Kenntnisse in
* - Windows-Client-Umgebungen
* - Microsoft 365
* - Ticket-Systemen (z. B. Jira, OTRS, ServiceNow o. ä.)
* • ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
* • strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
* • Kommunikationsstärke sowie Durchsetzungsvermögen
* • sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Ihre Benefits
* eine verantwortungsvolle Führungsposition in Vollzeit
* feste Präsenz am Standort mit engem Austausch im Team
* ein motiviertes Team und ein professionelles IT-Umfeld
* moderne Arbeitsmittel und strukturierte Prozesse
* individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
* langfristige Perspektive in einer stabilen Unternehmensgruppe
* Vergünstigungen in allen Victor’s Residenz-Hotels
* Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
* exklusive Rabatte in mehr als 600 Shops von Mode bis Technik... all das und viel mehr!
Kontakt
Victor's Group - Zentralverwaltung
Malstatter Markt·Saarbrücken · Telefon
www.victors-group.com