Work Flexibility: Hybrid Als Customer Service Representative (m/w/d) sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen allen Hauptfunktionen des Business, wie Vertrieb, Franchises und Asset Management und sorgen für eine reibungslose Abwicklung von Kundenbestellungen vom Auftrag bis zum Zahlungseingang. Mit Ihrem Einsatz für höchste Servicequalität fördern Sie die Zufriedenheit unserer internen und externen Kunden und treiben die kontinuierliche Optimierung der Prozesse voran. Das erwartet Sie: Selbstständige Bearbeitung von Bestellungen sowie Erstellung von Gutschriften und Neuberechnungen Organisation und Koordination von Rücksendungen, Abholungen sowie Bearbeitung von Liefernachweisen und Preisanfragen Klärung von Rechnungsstreitigkeiten und Zahlungsfragen in Zusammenarbeit mit Kunden und internen Abteilungen Lösungsorientierte Kommunikation mit internen und externen Kunden per E-Mail und Telefon Verantwortung für Disposition, Fakturierung und termingerechte Auslieferung großer Kundenbestellungen unter Einhaltung der Backorder-Ziele Unterstützung des Außendienstes bei Zahlungszyklen sowie Koordination mit Lieferanten und Spediteuren zur Sicherstellung reibungsloser Zustellprozesse Mitwirken bei (europäischen) Projekten zur kontinuierlichen Optimierung der Prozesse Das zeichnet Sie aus: Erforderliche Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Bürokaufmann/Bürokauffrau, Industriekaufmann/Industriekauffrau) oder eine vergleichbare Qualifikation Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice Erfahrungen im Stakeholdermanagement, gute Kommunikationsfähigkeiten sowie Diplomatie- und Verhandlungsgeschick Exakte, zuverlässige und selbständige Arbeitsweise Souveräner Umgang mit herausfordernden Situationen sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen, Reklamationen und hinsichtlich Konfliktlösungen Sicherer Umgang mit MS Office, ERP-Systemen (bspw. Oracle) und CRM-Systemen wie Salesforce Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Bevorzugte Qualifikationen: Expertise in der Bearbeitung von komplexen und/oder Großkundenanfragen Erfahrungen im Umgang mit Bestellprozessen und Logistik Zusätzliche Informationen: Dank unseres flexiblen Arbeitszeitmodells haben Sie die Möglichkeit aus dem Home-Office zu arbeiten. Eine regelmäßige Präsenz vor Ort in Duisburg (1x pro Woche) sollte jedoch stets gegeben sein, um tragfähige Beziehungen aufzubauen. Diese Rolle bietet Ihnen eine tolle Chance, sich langfristig in einem internationalen, stark wachsenden Konzern weiterzuentwickeln. Wir bieten Ihnen Möglichkeiten und Unterstützung zur persönlichen Weiterentwicklung. Vielfalt ist uns wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen ungeachtet ihrer ethnischen, nationalen oder sozialen Herkunft, ihres Geschlechts, einer Behinderung, ihres Alters oder ihrer sexuellen Identität. Der externe Anzeigentitel kann vom internen Stellentitel abweichen. Travel Percentage: 0%