…dann sind Sie bei Stiegeler genau richtig. Als Telekommunikationsunternehmen bringen wir schnelles Internet über Glasfaser in unsere Region und bieten Dir abwechslungsreiche Aufgaben in unserem motivierten Team. Stiegeler steht für Regionalität und Innovation – seit über 30 Jahren.
Aufgrund des starken Wachstums unseres Unternehmens suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Festanstellung und in Vollzeit oder Teilzeit für den Standort Freiburg, Schönau im Schwarzwald, Rheinheim, Donaueschingen, Stuttgart oder Bad Krozingen einen
Technical Support Specialist (m/w/d)
Bearbeitung technischer Anfragen per Telefon und Ticketsystem
Analyse und Lösung von Störungen rund um DSL-, Glasfaser- und Heimnetzwerke
Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden bei technischen Fragen verständlich und serviceorientiert
Eigenständige Bearbeitung im 1st- und 2nd-Level-Support
Dokumentation und Priorisierung von Supportfällen
Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Partnern
Weiterleitung komplexer Themen an Spezialisten oder Vorlieferanten
Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service- und Supportprozesse
Technische Ausbildung im IT Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
(z. B. Fachinformatik, IT-Systemelektronik, Telekommunikation o. Ä.)
Technisches Verständnis für Netzwerke, Internet oder Telekommunikation
Kommunikationsstärke und Freude am Kundenkontakt
Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Idealerweise haben Sie zusätzlich Erfahrung mit:
DSL-, WLAN-, VoIP- oder Glasfaser-Technologien
technischem Kundensupport oder Helpdesk
Ticketsystemen oder CRM-Tools
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