Stellenbeschreibung Worum es in der Rolle wirklich geht Customer Success ist der Herzschlag unserer Kundenbeziehung: Vom Onboarding über bis hin zu Ausbau und Wachstum ist dieses Team unser Schlüssel zu nachhaltiger Kundenzufriedenheit. Customer Success verkauft nicht nur, sondern begleitet und berät unsere Kunden aktiv bei der Wahl der richtigen Produkte und Werkzeuge. Der Fokus liegt nicht auf Neukundenakquise, sondern auf: proaktiver Betreuung gezieltem Ausbau bestehender Kunden (Cross-/ und Upsell) Reduktion von Abwanderung (Churn) Dabei arbeitest du in einem volumengetriebenen Umfeld mit vielen Kunden gleichzeitig und erkennst eigenständig Umsatzpotenziale. Du betreust nicht nur, sondern entwickelst aktiv Geschäft weiter. Deine Aufgaben Betreuung eines eigenen Kundenportfolios von der Bedarfsermittlung bis zum Abschluss Ausbau bestehender Kundenbeziehungen durch Cross- und Upselling Beratung zu Produkten und Platzierungsmöglichkeiten (z. B. Anzeigen, Sichtbarkeit, Kampagnen) Proaktive Ansprache von Kunden zur Nutzung zusätzlicher Leistungen Aktives Management von Kundenbindung und Churn Eigenständige Priorisierung innerhalb deines Portfolios Dein Ziel: Dein Portfoliowert entwickelt sich nachhaltig positiv und Churn wird verringert. So sieht dein Arbeitsalltag aus Du arbeitest parallel mit vielen Kunden und setzt klare Prioritäten Deine Arbeit besteht aus proaktiver Kommunikation (inbound und outbound) Du identifizierst eigenständig Potenziale und gehst aktiv darauf zu