In Rickling, zum nächstmöglichen Termin
IT Service Agent (m/w/d) Referenz 1214
Einrichtung: Funktionsbereich Digitalisierung & Organisation
Beginn: Sofort
Stundenumfang: Vollzeit
Der Landesverein für Innere Mission in Schleswig-Holstein ist ein diakonischer Komplexträger mit ca. 4.000 Mitarbeitenden und Beschäftigten. In über 110 Einrichtungen leistet er wichtige Dienste für ca. 4.500 Menschen aller Altersgruppen mit psychischen Störungen, mit Suchtverhalten und mit Behinderungen durch professionelle Begleitung, Behandlung, Beratung, Betreuung, Pflege und Schutz.
Wir suchen für unseren Funktionsbereich Digitalisierung & Organisation, Abteilung Informations- und Kommunikationstechnologie in 24635 Rickling zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n:
IT Service Agent (m/w/d/)
Referenz 1214
Unbefristet I Vollzeit
Der Landesverein setzt sich aus vier Geschäftsbereichen zusammen, die das Hauptgeschäftsfeld abbilden: Pflege, Teilhabe, Psychiatrie und Sucht. Der Verwaltungsbereich wurde neu aufgestellt, um das Potenzial für weiteres Wachstum optimal zu nutzen. Im Zuge dieser Neuaufstellung ist die Verwaltung in Funktionsbereiche aufgeteilt worden. Diese Funktionsbereiche umfassen Personal, Technik und Wirtschaftsbetriebe, Finanzen und Controlling sowie Digitalisierung und Organisation.
Ihre Aufgabe:
1. Annahme und Bearbeitung von Serviceanfragen sowie Störungsmeldungen über unseren zentralen IT-Service Desk für alle Einrichtungen des Landesvereins (Telefon, E-Mail und Self-Service-Portal)
2. Telefonische Unterstützung unserer Anwender sowie Remote-Fehlerbehebung mit dem Ziel einer schnellen Erstlösung (First-Level-Support)
3. Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Anfragen an unsere 2nd-Level-Supportteams
4. Nachverfolgung der Serviceerfüllung sowie transparente und freundliche Kommunikation mit unseren Anwendern
5. Durchführung des Benutzermanagements (z. B. Anlegen, Ändern und Deaktivieren von Benutzerkonten und Berechtigungen)
Wir wünschen uns:
6. Abgeschlossene IT-Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration m/w/d) oder eine IT-nahe vergleichbare Qualifikation
7. Erfahrung im IT-Service Desk, IT-Support oder Callcenter-Umfeld
8. Selbstständige Fehleranalyse und -behebung per Fernzugriff (PCs, mobile Geräte, Drucker)
9. Kenntnisse im Anwendungssupport gängiger IT-Applikationen, idealerweise auch medizinischer Fachsysteme
10. Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeit
11. Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist sowie gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten Ihnen:
12. Sicherheit: Einen sinnstiftenden Arbeitsplatz bei einem diakonischen Komplexträger und eine leistungsgerechte Bezahlung nach Tarifvertrag (AVR DD) mit arbeitgeberfinanzierter Zusatzversorgung, einschließlich Jahressonderzahlung und 31 Tage Urlaub
13. Gesundheit: Nutzung der Angebote unseres betrieblichen Gesundheitsmanagements
14. Perspektive: Einen Arbeitsplatz in einem interessanten und anspruchsvollen Arbeitsfeld mit viel Eigenverantwortung
15. Flexibilität: Attraktive und flexible Arbeitszeitregelungen
16. Gemeinschaft: Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre und eine wertschätzende Teamkultur
17. Wissensfluss: Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
18. Mobilität: Dienstradleasing – nicht nur für den Weg zur Arbeit, sondern auch für Ihre privaten Zwecke
19. Nachhaltigkeit: Attraktive Mitarbeiterrabatte über die Plattform FutureBens (mehr als 120 nachhaltige Marken)
* Weitere Informationen zum AVR DD Tarif finden Sie unter
Vielfalt bereichert uns!
Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt setzen wir uns für ein Arbeitsumfeld ein, das frei von Vorurteilen ist. Alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber werden berücksichtigt, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität.
Um die Bewerbung dem richtigen Auswahlverfahren zuzuordnen, bitte das betreffende Stellenangebot und die jeweilige Einrichtung oder Referenznummer angeben.