Sie haben Lust darauf...
* ein engagiertes Team mit großer Verantwortung fachlich und disziplinarisch zu führen und weiterzuentwickeln
* die strategische Ausrichtung des Partnermanagements und unserer Outsourcing-Strategie zu gestalten, inklusive der Durchführung von Ausschreibungen
* das Outsourcingvolumen unseres Kundenservice inklusive aller Kosten und KPI strategisch mit dem Management der Partner zu steuern
* die Dienstleisterstrategie zu gestalten und voranzutreiben - dabei beraten Sie interne Steakholder auf strategischer Ebene
* die kontinuierliche Arbeit an Dienstleistungsverträgen, Leistungsvereinbarungen und Service Level Agreements mit Ihrem Team zu steuern
* ca 4-6 Mal pro Jahr für jeweils eine Woche zu unseren Partnern (Deutschland und Nearshore) zu reisen und regelmäßig in Freiburg vor Ort zu sein
Sie sind...
* ausgestattet mit Erfahrung im Management im Customer Service Umfeld, einer stark ausgeprägten Dienstleistungsmentalität und haben ein abgeschlossenes Studium
* vertraut mit den Anforderungen einer Managementposition auf Dienstleisterseite und kennen die Steuerung und Mentalität
* ein wahres Organisationstalent und haben eine hohe Affinität für Kennzahlen, IT und Prozesse
* erfahren in der fachlichen und disziplinarischen Führung
* vertraut mit den gängigen Contact Center Technologien und Digitalisierungsmöglichkeiten im Kundenservice und der Dienstleistersteuerung
* bereit, sowohl operativ als auch strategisch zu arbeiten und vertreten Ihren Bereich souverän bei Veranstaltungen
Sie freuen sich auf...
* eine Teilzeit-Stelle (70-90%) mit persönlichen und fachlichen Entwicklungsperspektiven in einem motivierten und erfolgreichen Team
* ein sehr gutes Arbeitsklima bei flexibler Arbeitszeitgestaltung und der Möglichkeit mobil zu arbeiten
* ausgezeichnete Sozialleistungen, wie z.B. eine betriebliche Altersvorsorge, Kinderferienbetreuung, Jobrad bzw. Jobticket. Neben einem eigenen Betriebsrestaurant verfügen wir auch über einen eigenen Pausenpark auf dem Firmengelände
* Rückendeckung für Familienmenschen und Unterstützungsangebote für alle
Diversity bedeutet Vielfalt – das ist uns wichtig! Benachteiligungen, z. B. aus Gründen der ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität lehnen wir ab. Uns interessiert Ihre Persönlichkeit.