Teamleiter Merchant Service Backoffice (m/w/d)
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Für unseren Bereich Customer Experience mit Sitz in Ettlingen suchen wir einen Teamleiter Merchant Service Backoffice (m/w/d)
Deine Aufgaben
In Deiner Rolle als Teamleiter (m/w/d) bist du verantwortlich für die fachliche
und diziplinarische Führung eines Teams innerhalb einer Abteilung. Als Profi in
Deinem Fachgebiet bist Du in der Lage, Dein Team bestmöglich durch das Tagesgeschäft
zu steuern.
* Produktivitäts- und Kapazitätsplanung
* Sicherstellung von Qualitätsstandards und Servicelevel
* Aufbau internes Kontrollsystem
* Mitarbeit in Projekten
* Erstellung und Pflege von Reports und Statistiken
* Sicherstellung aktueller Verfahrensanweisungen und Wissensmanagement
* Übernahme von Eskalationsfällen
* Ermittlung von Schulungsbedarf und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
* Mitarbeit im Tagesgeschäft bei Bedarf
Deine Qualifikation
Fachlich
* Kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Berufs- sowie erste Führungserfahrung in Serviceorganisationen
* Erfahrung in der Mitarbeit in Projekten
* Gute Englischkenntnisse
Persönlich
* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
* Selbstständige, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
* Hohes Engagement
* Spaß an der Moderation und Präsentation
* Besondere Team- und Konfliktfähigkeit
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Geschaltet von
Stefan Jurkiewicz
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