Stellenbeschreibung
Aufgaben
* Kunden-Onboarding & Aktivierung: Du begleitest neue Kunden in den ersten Monaten nach Vertragsabschluss und stellst sicher, dass sie unsere Telematik- und Dashcam-Lösungen erfolgreich in Betrieb nehmen und effektiv nutzen.
* Strategische Kundenbetreuung: Du bist der kommerzielle Hauptansprechpartner für Deine Kunden und unterstützt sie dabei, den maximalen Nutzen aus unserer SaaS-Plattform und unseren Telematiklösungen zu ziehen.
* Customer Lifecycle Management: Du begleitest Kunden über die ersten Monate hinaus, baust langfristige Beziehungen auf und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
* Up- und Cross-Selling: Auf Basis des Kundenprofils und der Kundenbedürfnisse erkennst Du Möglichkeiten zur Erweiterung der bestehenden Lösungen (z.B. zusätzliche Fahrzeuge oder Services), um Kunden langfristig zu halten und auszubauen.
* Zusammenarbeit mit internen Teams: Du arbeitest eng mit den Abteilungen Vertrieb, Produktteam, Finanzen sowie Kundenservice & Operations zusammen, um eine reibungslose Kundenbetreuung zu gewährleisten.
Qualifikationen
* Erfahrung im Customer Success, Account Management oder B2B-Kundenmanagement, idealerweise in den Bereichen SaaS, Telematik, IoT, Fuhrparkmanagement, Telekommunikation oder vergleichbaren technologiegetriebenen Lösungen.
* Starke Kommunikations- und Beratungskompetenzen sowie Erfahrung darin, Kunden bei der Einführung und Nutzung digitaler Lösungen zu begleiten und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
* Erfahrung in der Umsetzung von Up- und Cross-Selling-Strategien - idealerweise im telefonischen Verkauf.
* Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Kundenorientierung.
* Technisches Verständnis und Affinität zu digitalen Lösungen: Hardware & Software
* Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, wie Salesforce und MS Office.
* Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil.
Zusätzliche Informationen
Benefits
* 37,5h Woche
* Attraktives Gehaltspaket mit fixem und variablen Anteil
* Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung und Aufstieg
* 40 € Shopping-Guthaben pro Monat, nach bestandener Probezeit
* Vergünstigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club (S gratis)
* Corporate Benefits (Nachlässe bei diversen Brands)
* Betriebliche Altersvorsorge
* Regelmäßige Teamevents und Incentives
* Das coolste Team der Welt
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