❗️ BEVOR DU ALLES LIEST – solltest du DAS hier wissen ⬇️
Thema Erfahrung:
Du musst kein Profi aus dem Callcenter oder gelernter Kundenbetreuer sein!
Wenn du Grundkenntnisse im Umgang mit Kunden hast und eine positive, lösungsorientierte Einstellung mitbringst, bist du bei uns genau richtig.
Viel wichtiger als Erfahrung sind Empathie, Kommunikation und Verantwortungsbewusstsein.
Wenn du Freude am Kontakt mit Menschen hast, gern Ordnung ins Chaos bringst und mitdenkst, wirst du dich bei uns wohlfühlen.
Thema Einarbeitung:
Du wirst von uns intensiv eingearbeitet und lernst Schritt für Schritt, wie unser Kundenservice funktioniert – von Produktfragen über Versandthemen bis hin zur Arbeit mit unseren Systemen.
Du brauchst also keine Angst vor etwas Neuem zu haben – wir zeigen dir alles in Ruhe und begleiten dich von Anfang an
Aufgaben
Kundenservice von A–Z:
Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden – freundlich, klar und mit Herz. ❤️
* Du beantwortest Fragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferungen oder technischen Themen im Online-Shop
* Du unterstützt bei Schulungen, z. B. bei Fragen zu Kursen, Zugängen oder Zertifikaten
* Du betreust unsere Social-Media-Kanäle, beantwortest Kommentare und stehst im Austausch mit der Community
Kommunikation & Kontrolle des Versandlagers:
Da unser Lager extern ist, sorgst du für Überblick & Qualität:
* Du prüfst, ob alle Aufträge pünktlich beim Kunden ankommen
* Du achtest darauf, dass Bestände & Technik im Lager reibungslos funktionieren
* Du hilfst dabei, Packfehler zu vermeiden und Prozesse laufend zu verbessern
Analysen & Qualitätssicherung:
* Du erkennst Produktfehler oder Unregelmäßigkeiten und leitest Verbesserungen ein
* Du dokumentierst Auffälligkeiten und arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um Qualität und Abläufe stetig zu optimieren
Retouren & Reklamationen:
* Du bearbeitest Rücksendungen, führst Erstattungen durch und dokumentierst Retourengründe
* Du gehst freundlich und lösungsorientiert auf Kunden ein – auch, wenn mal etwas schiefgelaufen ist
Kundenzufriedenheit & Servicequalität:
* Du suchst aktiv nach Lösungen, wenn im Tagesgeschäft Probleme auftreten – sei es im Versand, bei Produkten oder im System
* Du analysierst und dokumentierst regelmäßig die Kundenzufriedenheit, um unseren Service weiter zu verbessern
Qualifikation
Keine dieser Punkte ist ein MUSS, es ist nur vorteilhaft.
* Erfahrung im Umgang mit Kunden
* Erfahrung mit dem Umgang von ERP Systemen (im Optimalfall JTL-Wawi)
* Erfahrung mit dem Umgang von Ticketsystemen (Zendesk)
* Problemloses 10 Finger tippen
* Umgang mit Computer, Tablet + Handy
* Selbstständiges Arbeiten & problemlösendes Denken
* Selbstbewusstes Handeln & keine Scheu vor Menschen
* Belastbar, flexibel und teamfähig
Benefits
* Freie Zeiteinteilung – kein klassischer 9-to-5-Job
* Entspannte 5-Tage-Woche ohne Wochenendarbeit
* Home-Office oder Büro vor Ort – du entscheidest, wo du am liebsten arbeitest
* Ortsunabhängiges Arbeiten möglich
* 30 Urlaubstage und eine faire, leistungsgerechte Bezahlung
* Keine oder nur wenige Überstunden – Work-Life-Balance ist uns wichtig
* Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Eigenverantwortung
* Flache Hierarchien & lockere Arbeitsatmosphäre
* Team-Events & gemeinsame Restaurantbesuche
* Viel Platz für eigene Ideen – Leistung wird bei uns gesehen & belohnt
* Förderung von Weiterbildungen, Kursen & Schulungen
* Eigenständiges & selbstverantwortliches Arbeiten an spannenden Projekten
Und vor allem: Spaß und Freude an einer großen gemeinsamen Mission 🚀
Wir freuen uns, mit dir zu arbeiten! Let's goooo!
Schau gerne auch in unserem Online Shop vorbei, gib dazu einfach Lynis Nailshop bei Google ein :-) Unsere Schulungsplattform heißt Lynis-Nailacademy