Seit über 95 Jahren prägen wir, Mykitchens, den Möbel- und Küchenmarkt in Norddeutschland. Bei uns trifft traditionelle Expertise auf die Dynamik des E-Commerce. Wir verbinden das Beste aus beiden Welten: die persönliche Beratung in unseren modernen Küchenstudios und das nahtlose Einkaufserlebnis unseres Onlineshops. Deine Mission: Die Brücke zwischen Online-Shop und stationärem Handel
Als Prozessmanager (m/w/d) für Customer Service & Fulfilment bist du das Herzstück unserer Auftrags- / Kundenservice- und Fulfilmentabläufe und die Stimme zum Kunden. Du analysierst die gesamte Customer Journey vom Bestelleingang (online & stationär) bis zur finalen Auslieferung und darüber hinaus.
Du konzipierst und implementierst konkrete Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Effizienz (z.B. Optimierung der Retourenabwicklung, Automatisierung).
Bestell- und Lieferantenmanagement: Du verantwortest die reibungslose Platzierung, Überwachung und Disposition von Bestellungen in unserem ERP-System und stimmst dich eng mit unseren Lieferanten bezüglich Terminen und Abweichungen ab.
Omnichannel-Kundenkommunikation: Du entwickelst und optimierst unseren Weg zum Omni-Channel Unternehmen und sicherst hohe Qualität bei der Bearbeitung von E-Mail, Chat Telefon und E-Mail Anfragen und stellst eine exzellente Betreuung sicher.
Mindestens 2 Jahre Erfahrung im E-Commerce oder Handelsunternehmen, idealerweise in der Auftragsabwicklung, im Kundenservice oder im Bestell- und Zahlungsmanagement.
Erfahrung im Umgang mit ERP- oder Shopsystemen, u.a. Technisches Verständnis für digitale Prozesse & Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Tools
Dynamisches Arbeitsumfeld: Komm ins Team! Bei uns erwartet dich ein junges und dynamisches Umfeld, in dem Innovation und Tradition im Küchensegment Hand in Hand gehen.
Karriereentwicklung: Mehr als nur ein Job – bei uns startest du durch! Gestaltungsfreiheit bei der Weiterentwicklung unserer Abläufe.
Attraktive Rabatte: Schnapp dir exklusive Rabatte auf unsere Premium-Produkte.
Gratis Getränke: Ob Wasser oder Kaffee-Spezialitäten – bei uns bleibst du den ganzen Tag über erfrischt und wach.