Wir schaffen dauerhafte Verbindungen: Dank unserer vertrauensvollen Kontakte zu lokalen Personalentscheidern bietet Ihnen unser Expertenteam von Randstad professional solutions attraktive Jobs bei erfolgreichen IT-Dienstleistern. Aktuell suchen wir in Altenholz einen UHD Backdesk-Agent. Sie sind Fachinformatiker und auf der Suche nach einem sicheren Arbeitsplatz mit fairer Vergütung und einer langfristigen Perspektive? Bei uns finden Sie, was Sie suchen – bewerben Sie sich jetzt! Unser Arbeitsklima und die Offenheit unserer Teams fördern die Chancengleichheit für alle Menschen – auch mit Behinderung, deren Bewerbung wir begrüßen.
* Weiterleitung von Incidents an die Betriebsorganisation oder an die zuständigen Supporteinheiten beim Kunden
* Auftragnehmer-Steuerung für fachliche Belange anhand vorgegebener KPIs
* Überwachung von vorgegebenen Qualitätskriterien des Auftragnehmers
* Regelmäßiges Controlling der Einhaltung von SLAs
* Überwachung der Tickets im Rahmen des Ticket-Ownerships
* Durchführung und Auswertung von Reportings für UHD-Agenten
* Unterstützung bei der laufenden Prozessoptimierung
* Dokumentation und Erarbeitung von Prozessen und Regeln sowie Erarbeitung von Individualabsprachen mit dem Fachbereich
* Gewährleistung der Einhaltung und Umsetzung des Incident-Prozesses im Service Desk
* Mitarbeit bei der Entwicklung von neuen KPIs
* Unterstützung bei der revisionssicheren Dokumentation und Archivierung der Kommunikation
* Passwort-Rücksetzungen für spezielle Verfahren (Bitlocker, Secure Disk, ITSM, Voice Mail Pin)
* Erstellung von Vorschlägen für Einträge in die Lösungsdatenbank
* Einarbeitung neuer interner Mitarbeiter
* Abgeschlossene einschlägige Berufsausbildung
* Fachkenntnisse angesichts Windows-IT-Systemen, Applikationen und Software mit praktischer Erfahrung
* Umfangreiche Kenntnisse der gängigen Office-Produkte
* Grundkenntnisse von Verwaltungs- und kaufmännischen Abläufen
* Fundierte Kenntnisse der ITSM-Suite sowie des IT-Prozessmanagementstandards ITIL
* Arbeitszeitmodell: 38,7 Std./Woche
* Attraktives Gehaltspaket mit Weihnachts- und Urlaubsgeld
* Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge nach Probezeitende
* Urlaubsanspruch von bis zu 30 Tagen im Jahr
* Weiterbildung durch e.Learning-Angebote
* Offene Unternehmenskultur
* Vergünstigungen bei Sport-, Freizeit- und Wellness-Einrichtungen