IT Support Engineer Job
Wir suchen einen IT-Support-Engineer, der unsere Kunden bei technischen Anfragen unterstützt und Lösungen findet.
Als erster Ansprechpartner für unsere Kunden bist Du verantwortlich für die Annahme und Qualifizierung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
Deine Aufgaben:
* Analysieren und diagnostizieren Sie technische Probleme, einschließlich Remote-Support und finden individuelle Lösungen für unsere Kunden.
* Beheben Sie Hard- und Softwareprobleme, installieren, konfigurieren und warten Sie IT-Storage-Systeme.
* Dokumentieren Sie Support-Tickets sowie die Kundenkommunikation transparent und erkennen zudem proaktiv potenzielle technische Probleme, um geeignete Lösungen zu erarbeiten.
Ihre Voraussetzungen
Um diese Herausforderung anzunehmen, benötigen wir:
* IT-Affinität und ein gutes technisches Verständnis - Eine IT-Ausbildung ist ein Plus, aber nicht zwingend erforderlich.
* Storage, Server, Netzwerk und Betriebssysteme wie Windows, MacOS & Linux sind für Dich keine Fremdwörter und Du bist motiviert dein Wissen weiter aufzubauen.
* Kommunikationstalent: Tägliches Telefonieren und Bearbeiten von Kundenanfragen stellt für Dich keine Herausforderung dar.
* Auch mehrere gleichzeitige Anfragen bringen Dich nicht aus der Fassung.
* Praktische Erfahrung im Kunden-Support, idealerweise in einer IT-affinen, vergleichbaren Position ist ein Plus.
* Idealerweise erste Erfahrung mit einem Ticketsystem wie OTRS oder vergleichbaren Lösungen.
* Teamfähigkeit und Eigeninitiative.
Was bieten wir
Bei uns hast du:
* Flexibles Arbeiten: 2 Tage Homeoffice pro Woche nach der Einarbeitung, Teilzeitmodell möglich, Gleitzeitkonto.
* Jobrad Programm nach der Probezeit.
* Täglich frischer Obstkorb.
* Freie Getränke: Kaffee, Tee, Wasser und Coca-Cola.
* Kicker & Flipper im Büro.
* Wöchentliche Sporteinheiten mit externen Trainern (Yoga, Pilates, Selbstverteidigung und weitere Angebote).
* Hunde im Büro erlaubt.
* Firmenevents wie zum Beispiel Firmen-Wiesn, Gemeinsame Weihnachtsfeier und Betriebsausflüge.
* Kostenlose Parkplätze.
* Möglichkeit zum Laden von E-Autos.
* Blumen und 40€ Gutschein zum Geburtstag.
* Eigene Dachterrasse.
* Regelmäßige Afterwork-Events mit frisch gezapftem Bier.
* Wir unterstützen Deine Familie mit einem Zuschuss zur Geburtsbeihilfe, zur Kinderbetreuung uvm.
* Sonderurlaub zu besonderen Anlässen (z.B. Hochzeit, Umzug und weitere).
Interesse?
Bist Du bereit für eine neue Herausforderung in einem dynamischen Umfeld?