Make IT happen! Wir, die WBS IT-Service GmbH, unterstützen seit 1990 Firmen und Organisationen ganzheitlich bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft. Um unser Team im Service Desk weiter zu verstärken und damit unsere Kunden besser unterstützen zu können suchen wir ab sofort einen IT Service Desk Agent (m/w/d) in Leipzig oder Halle. Organisieren, koordinieren und den Überblick behalten – das ist deine Stärke? Du kennst dich mit ITIL aus, hast Freude am Kundenkontakt und liebst es IT-Probleme effizient zu lösen? Dann bewirb dich bei uns und werde Teil unseres dynamischen Teams! Dein neuer Aufgabenbereich: Ticket-Management und Priorisierung: Du nimmst eingehende Tickets und Kundenanfragen über verschiedene Kanäle entgegen, erfasst diese im IT-Service-Management-System und klassifizierst diese gemäß unserer festgelegten ITIL-Prozesse. Standardprobleme behebst du mit Hilfe von vorgegebenen Lösungswegen Ressourcenmanagement und Aufgabenverteilung: Du übernimmst die Zuweisung der Tickets an den 1st- und 2nd-Level-Support, basierend auf deren Verfügbarkeit und Kompetenzen, anhand der vereinbarten Service-Level-Agreements. Anschließend überwachst du die Reaktions- und Bearbeitungszeiten und stimmst dich mit unseren Kunden zur Planung und Organisation der Service-Einsätze ab. Kommunikation mit Kunden und internen Teams: Du informierst unsere Kunden proaktiv über den aktuellen Fortschritt von Tickets, sammelst alle relevanten Informationen zwischen Kunden und Technikern/Ingenieuren, um so eine effektive Lösung zu ermöglichen. Dabei stellst du mittels professioneller Kommunikation und nachvollziehbaren Zeitplänen eine positive Kundenerfahrung sicher. Systemüberwachung und Reporting: Du überwachst den Status laufender Tickets und die Einhaltung der Reaktions- und Lösungszeiten gemäß Service-Level-Agreement, pflegst Daten und Notizen im Ticketsystem, um eine lückenlose Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten und erstellst Berichte zur Performance und zur Kundenzufriedenheit. Prozessoptimierung und Qualitätsmanagement: Du unterstützt in der Weiterentwicklung von Prozessen im Ticket- und Ressourcenmanagement und arbeitest aktiv bei internen Projekten zur Optimierung des Kundenservices und der betrieblichen Abläufe mit Das bringst Du mit: Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik oder IT-System-Management. Mehrjährige Berufserfahrung im Service Desk oder User Help Desk, idealerweise bei einem IT-Dienstleister. Erfahrung Umgang mit Ticketsystemen, zum Beispiel Jira, ServiceNOW, Hinweis: Dies ist eine gekürzte Anzeige von Empfehlungsbund.de - EB Stellen aus DACH. Alle Details erfahren Sie in der Originalanzeige auf https://www.empfehlungsbund.de/jobs/264548/it-service-desk-agent-m-strich-w-strich-d-in-leipzig-oder-halle. Mit Klick auf die Schaltfläche 'Weiter zur Bewerbung' (oder ähnlich lautend) kann es sein, dass Sie hier erst ein Konto anlegen müssen. Sie finden diese Anzeige auch direkt auf der Karrierewebseite des Arbeitgebers auf Empfehlungsbund.de. Schlagworte: IT, IT Service Desk Agent, Help Desk Agent, IT-Dispatcher. Keine Angaben zum Home Office EBND vorhanden.