Das Landratsamt Breisgau-Hochschwarzwald ist mehr als nur ein Arbeitsplatz – es ist ein Ort, an dem fast 2.000 engagierte Menschen täglich daran arbeiten, unsere Region lebenswerter zu machen - nachhaltig, vertrauensvoll und vielfältig.
Als Fachinformatiker Systemintegration sind Sie die erste Anlaufstelle für alle IT-Themen im IT-Servicedesk und sorgen mit präziser Dokumentation und strukturiertem Vorgehen dafür, dass unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihre täglichen Aufgaben ohne technische Barrieren erledigen können.
Aufgaben
* Als erste Anlaufstelle qualifizieren und bearbeiten Sie Trouble-Tickets im 1st-Level und im 2nd-Level: Sie dokumentieren systematisch, analysieren Störungen und führen Lösungen herbei.
* Mit Ihrem Know-how steigern Sie die Erstlösungsrate auf 80 % gemäß ITIL IT-Servicedesk Vorgaben.
* Als zentraler Koordinator überwachen Sie das Incident-Management und sorgen für eine fristgerechte Ticketerledigung bei gleichbleibender Ticketqualität.
* Bei eskalierten Fällen leiten Sie gezielte Gegenmaßnahmen ein und optimieren Reaktions- und Lösungszeiten.
* Durch Ihre Unterstützung bei anwendungsspezifischen Fragen gewährleisten Sie einen reibungslosen Betrieb von Mailing-, Office- und DMS-Systemen.
* Ihre präzise Dokumentation legt die Basis für kontinuierliche Verbesserungen unserer IT-Services.
Profil
* Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung in einem IT-Beruf.
* Ihre fundierten IT-Allgemeinkenntnisse und Ihr tiefgehendes Know-how zu Standardprogrammen (Mailing, Office, DMS etc.) sichern den reibungslosen Betrieb unserer Systeme.
* Idealerweise haben Sie bereits erste Erfahrung im IT-Servicedesk und im Umgang mit Ticketsystemen gesammelt – ITIL-Kenntnisse sind ein Plus.
* Mit Ihrer schnellen Auffassungsgabe, Hartnäckigkeit bei der Zielverfolgung und strukturierten Arbeitsweise behalten Sie auch komplexe Problemstellungen im Blick.
* Durch ausgeprägte Kommunikationsstärke und Serviceorientierung schaffen Sie es, interne und externe Kunden von Ihrer Lösungsorientierung zu überzeugen.
Wir bieten
Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung bis zum 30. November 2025!
Weitere Infos
Den Tarifbeschäftigten im Fachbereich Digitalisierung und IT wird nach Feststellung der Bewährung eine übertarifliche IT-Zulage gewährt.
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