HEY DU! Wir suchen Dich ab sofort als Customer Service Manager (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit – vor Ort in Bergkirchen (bei München) oder deutschlandweit remote. Du liebst es, Kund:innen weiterzuhelfen und hast mit Deiner mega offenen und freundlichen Art Bock auf einen innovativen und modernen Kundenservice? Dann komm zu uns ins Team! Wir sind MYPOSTER. Seit 2011 sind wir als E-Commerce-Unternehmen mit klarem Tech-Fokus, eigener Produktion und starken Wurzeln als Familienunternehmen erfolgreich am Markt. Wir machen aus Fotos persönliche Lieblingsstücke – maßgefertigt, individuell und made in Germany. Unser Team aus über 400 Mitarbeitenden vereint Softwareentwicklung, Produktdesign und digitale Fertigung in einem agilen Workflow. Gemeinsam gestalten wir Fotoprodukte, die begeistern – mit smarten Prozessen, starken Ideen und echter Begeisterung fürs Detail. DEINE AUFGABEN – HIERFÜR BRENNST DU Du bist die Stimme und das Herz unserer Marken MYPOSTER und JUNIQE im DACH-Raum – am Telefon, per Mail oder im Chat und dabei immer freundlich, echt und lösungsorientiert Du gehst offen und empathisch auf Menschen zu und sorgst mit Deiner super positiven Art für echte Aha-Momente im Kundenkontakt Du denkst mit, bringst frische Ideen ein und hilfst dabei, unseren Service stetig weiterzuentwickeln,von smarteren Prozessen bis hin zu neuen (KI-)Tools Du hörst genau hin, wenn Kund:innen Feedback geben und sorgst dafür, dass daraus richtig tolle Verbesserungen entstehen Ob Facebook, Instagram oder Chat,Du triffst überall den richtigen Ton und sorgst für schnelle, persönliche Antworten Du bist Teil von Projekten rund um Kundenzufriedenheit mit Ideen, Drive und echter Lust auf Veränderung DAS BRINGST DU MIT Du hast eine Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice – wichtig ist uns, dass Du gerne kommunizierst und Kund:innen ernst nimmst Idealerweise hast Du schon im direkten Kund:innenkontakt gearbeitet, ob telefonisch, schriftlich oder digital Du bist empathisch, kommunikationsstark und bleibst auch in hektischen Momenten souverän und freundlich Du denkst lösungsorientiert, strukturiert und packst Themen eigenständig mit Vollgas an Du hast Lust auf neue Tools, testest gern KI-gestützte Lösungen und findest Wege, Dinge smarter zu machen Du sprichst und schreibst Deutsch auf C2-Niveau klar, professionell und auf Augenhöhe WARUM MIT UNS DURCHSTARTEN? Deine Rolle, Dein Impact Du bist das Gesicht zu unseren Kund:innen – mit Deiner Kommunikation machst Du den Unterschied im Service-Erlebnis Du bringst Deine Ideen ein und gestaltest mit, wie wir Kundenservice noch effizienter und persönlicher machen Du hast echten Gestaltungsspielraum, testest neue Tools und Prozesse und bist Teil eines motivierten Teams, das gemeinsam weiterdenkt Was Dich bei uns erwartet Keine Ego-Show, kein Leerlauf: Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet Entwicklung, die zu Dir passt: Quartalsziele, Feedbackgespräche & Weiterbildung ohne Budgetdeckel - mit Raum für Eigeninitiative und Entwicklung im Alltag KI als Werkzeug: Du automatisierst, was geht - mit Zugriff auf neueste Tools Flexibilität mit Struktur: 3 Tage Office: modern, zentral & mit Raum für Austausch und echte Begegnungen. Bis zu 2 Tage Homeoffice für Deinen Fokus Gesund & mobil bleiben: EGYM Wellpass, Jobrad oder Mini-Leasing - Du hast die Wahl Teamevents mit Charakter: Sommerfest, Pub Quiz oder Grillrunde - wir feiern Erfolge & unser Miteinander Company: MYPOSTER