H2WEKA Media GmbH Co. KG /h2pstrongKarriere bei WEKA Media /strong /ppDie WEKA Media GmbH Co. KG ist eines der innovativsten Medienunternehmen in Deutschland. Als einer der führenden Anbieter von multimedialen Fachinformationslösungen bieten wir thematisch breit gefächerte, praxisorientierte Lösungen für die tägliche Arbeit unserer Kund*innen im Business-to-Business- und Business-to-Government-Bereich. /ppUnser Produktportfolio wendet sich an Fach- und Führungskräfte in den Bereichen Management, Bau und Technik. Dabei reicht das Spektrum unserer modernen, qualitativ hochwertigen und anwenderfreundlichen Produkte und Services von Software-, Online- und Printprodukten bis hin zu E-Learning- und Beratungsangeboten, Seminaren und Großkundenlösungen. Damit decken wir die Bereiche Wissen, Lernen, Arbeiten und Vernetzen ab. /ppUnser Hauptsitz befindet sich in Kissing bei Augsburg. /ppWEKA Media ist ein Unternehmen der europaweit tätigen WEKA Group. Die unter dem Dach der WEKA Group geführten Medienunternehmen beschäftigen über 1200 Mitarbeiter und erwirtschafteten 2021 einen Umsatz von rund 219 Millionen Euro. /ph2Deine Aufgaben /h2ulliBegleitung der Kunden vom Start bis zur erfolgreichen Nutzung der Software /liliDurchführung von Onboarding-Terminen, Schulungen und Training, überwiegend remote /liliMaximierung der Kundenbindung und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch Proaktive Betreuung /liliVermittlung der Softwarefunktionen auf einfache und praxisnahe Weise /liliGemeinsame Einrichtung der Software mit den Kunden sowie Anpassung an individuelle Abläufe /liliEnge Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Produktmanagement und Support /liliFrüherkennung von Unterstützungsbedarf bei Kunden sowie proaktive Hilfestellung /liliFeedback relevanter Informationen und Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Produkten /liliErstellen von vertriebsunterstützender Kommunikation (FAQs, Videos) /liliBeantwortung von Kundenanfragen zur Programmnutzung – telefonisch und schriftlich /liliUpselling von Funktionsmodulen und Support- und Servicepaketen, sowie Cross-Selling /li /ulh2Dein Profil /h2ulliErfahrung im Onboarding, Customer Success, in der Kundenbetreuung oder im Implementierungs- bzw. Beratungsumfeld /liliIdealerweise Kenntnisse im Umgang mit Softwarelösungen oder SaaS-Produkten, alternativ Erfahrung im Handwerksumfeld /liliStrukturierte, proaktive und eigenverantwortliche Arbeitsweise /liliSicherer Umgang mit digitalen Tools, Softwareanwendungen und modernen Kommunikationsformaten /liliAusgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Freundlichkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise im Umgang mit Anwendern /liliFähigkeit, Kundenbedürfnisse schnell zu erkennen, Prioritäten zu setzen und nachhaltige, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen /li /ulh2Deine Vorteile /h2ulli30 Tage Urlaub (bei Vollzeit) /liliFlexible Arbeitszeiten mit Zeiterfassung und Überstundenausgleich (bis zu 12 Tage/pro Jahr) /liliMöglichkeit zum mobilen Arbeiten /liliInteressante E-Learning Weiterbildungsangebote /liliKostenlose Getränke (Kaffee, Tee, Wasser und Softdrinks) /liliMitarbeiterevents /liliDiverse Mitarbeiterrabatte und Angebote (Corporate Benefits, Kooperation HRS, JobRad) /liliBookBox: Rabatte auf Bücher, Software, Videos, Kalender, Spielwaren, etc. /liliDiverse Zuschüsse (VWL, Kindergarten, Bildschirmarbeitsplatzbrille) /liliEGYM Wellpass /liliBetriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung (Kooperation BVUK) /li /ul