Als zentrale Anlaufstelle für SAP Ariba Guided Buying sorgen Sie für einen reibungslosen Support und effiziente Ticketbearbeitung. Sie unterstützen Anwender kompetent, koordinieren Serviceprozesse und tragen durch präzise Dokumentation zur kontinuierlichen Verbesserung bei. Aufgaben & Tätigkeiten Ticket-Management Eigenständige Bearbeitung eingehender Serviceanfragen und Vorfälle im Bereich SAP Ariba Guided Buying Eskalation komplexer Sachverhalte an die zuständigen IT-Supportteams Kompetente Unterstützung der Endanwender bei Navigation und grundlegender Fehlerbehebung Bereitstellung von Hilfestellungen durch Verweis auf bestehende Dokumentationen und Schulungsressourcen Sicherstellung einer fristgerechten Bearbeitung aller Tickets unter Einhaltung der vereinbarten SLAs Dokumentation & Reporting Qualifikation & Kenntnisse: Abgeschlossene Berufsausbildung Grundlegende Vertrautheit mit SAP Ariba Guided Buying (Schulung wird bereitgestellt) Sicherer Umgang mit Ticketing-Systemen und Standardarbeitsanweisungen Fließend Deutsch (zwingend erforderlich) sowie grundlegende Englischkenntnisse für interne Kommunikation Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und lösungsorientiert zu erklären – auch für nicht-technische Anwender Idealerweise Erfahrung im Beschaffungswesen oder in Shared-Service-Umgebungen. SAP Ariba- oder ITIL-Zertifizierungen sind ein Plus, aber nicht zwingend erforderlich