Wir sind eine auf Verbundgruppen und gewerbliche Immobilienkunden spezialisierte Geschäftsbank und stehen unseren Kunden je nach Geschäftsfeld entweder als Direktbank oder als spezialisierte Beraterbank zur Verfügung. Unsere wesentlichen Geschäftsfelder sind Unternehmensfinanzierungen, gewerbliche Immobilienfinanzierungen, der Finanzkauf und kontogebundene Geldanlagen sowie branchenspezifische Versicherungsdienstleistungen. Was Sie erwartet: Konzeption & Durchführung zielgruppenspezifischer Trainings zu agree21 und Banking Workspace (Präsenz, virtuell, Micro-Learning, E-Learning) inkl. praxisnaher Unterlagen, Quick-Guides und Video-Snippets. On-the-Job-Coaching (TOJ): Begleitung einzelner Mitarbeitender direkt am Arbeitsplatz zur sicheren Anwendung von Prozessen/Transaktionen in agree21 und Banking Workspace. Floorwalking & Hypercare: Sichtbare Präsenz in den Bereichen während/ nach Rollouts, proaktive Unterstützung „am Platz“, spontane Kurzschulungen, Sammeln von Pain-Points für schnelle Verbesserungen. Troubleshooting & 1st-/2nd-Level-Anwenderunter-stützung (nicht-technisch): Reproduzieren von Anwendungsfehlern, Ableiten von Workarounds, Priorisierung und Eskalation an IT/Atruvia über das Ticketsystem; Nachverfolgung bis zur Lösung. Release-Enablement: Übersetzen von Release Notes in bankfachliche Anleitungen, Vorbereitung von UAT/Praxistests, Kommunikation von Änderungen, Aktualisierung der Wissensdatenbank. Bedarfsanalyse & Wirkungsmessung: Systematische Erhebung von Trainingsbedarfen, KPIs (z. B. Time-to-Competency, Fehlerquote, CSAT), kontinuierliche Optimierung der Trainingslandschaft. Change-Begleitung: Strukturierte Kommunikations-maßnahmen, Sprechstunden und Communities of Practice zur nachhaltigen Verankerung. Was wir erwarten: Abgeschlossene bankfachliche oder IT-nahe Ausbildung; didaktische Zusatzausbildung (z.B. Train-The-Trainer) wünschenswert Nachweisbare Anwendungserfahrung in agree 21 (z.B. Navigation, typische Prozesse in Kredit/Passiv/ZB/Meldewesen) sowie souveräner Umgang mit Banking Workspace (Widgets, Suchen, Workflows) Routine in TOJ-Coaching, Floorwalking und der Durchführung wirksamer Anwendertrainings inkl. Erstellung moderner Lernformate. Troubleshooting-Stärke: Analytisches Vorgehen, Fähigkeit zur Problemreproduktion, klare Dokumentation; Grundverständnis von Ticket-/ITIL-Prozessen (Incident/Change) und Tools wie ServiceNow/Jira o. ä. Hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz, didaktisches Geschick, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise; sicher in Präsentations- und Collaboration-Tools. Nice to have: ITIL-Foundation, AdA/AEVO oder vergleichbare Trainer-Zertifikate; Erfahrung mit UAT/Testskripten und KPI-Reporting. Ihre Welt der Möglichkeiten! Wir bieten eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit mit vielfältigen Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und -bildung, ein attraktives Vergütungspaket und viele weitere Benefits wie beispielsweise: Ansprechpartner: Jan-Philipp Florian | Telefon 49 6103 391-739