Systemspezialist Contact-Center
Für die Kommunikationsbranche suchen wir einen qualifizierten Spezialisten, der sich auf die Lösung von Herausforderungen in Call-Centern spezialisiert hat.
Beschreibung des Aufgabenbereichs:
Als Fachmann für Call-Center Technologien ist Ihr Hauptfokus darauf gerichtet, sicherzustellen, dass unsere Kundeninteraktionsplattformen zuverlässig und effizient funktionieren.
Dazu gehören unter anderem:
* Spezialisierung bei der Problembearbeitung und Analyse sowie Schnittstelle zum Hersteller (Last Level Support)
* Aufgaben: Durchführung von Analysen bei der Problembearbeitung sowie Schnittstelle zum Hersteller (Last Level Support)
Unterstützung der betrieblichen Einheiten
Erstellung, Weiterentwicklung und Pflege der Systemdokumentation
Anforderungen:
Zur Erfüllung dieser Rolle benötigen wir eine Person mit folgenden Qualifikationen:
* Vergleichbare abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik/Wirtschaftsinformatik oä.
Weitere Vorteile umfassten Kenntnisse über VoIP-Netzwerkstrukturen aber auch Programmierkenntnisse sind wünschenswert. Kundeorientierte Fähigkeit - hoher Kundebezug erforderlich! ,