HeizkurierDie Firma Heizkurier GmbH versorgt seit 2007 ihre Kunden zuverlässig, schnell und sicher mit bedarfsgerechten mobilen Heizungen für Wärme, Warmwasser, Warmluft und mobilen Kälte. Der Mietanlagenpark besteht bundesweit aus über 700 mobilen Heizungen & Kühlzentralen und insgesamt aus über 1.200 vermietbaren Geräten. Für die wichtigsten Leistungsklassen bietet die Firma Heizkurier GmbH mobile Heizungen und Kälteanlagen auch zum Verkauf an. Bei außergewöhnlichen Anforderungen erstellt die Firma Heizkurier GmbH maßgeschneiderte Energielösungen und begleitet ihre Kunden von der Planung bis zur Inbetriebnahme.DEINE AUFGABENGesamtverantwortung für den technischen Kundenservice und die effiziente Abwicklung von ServicefällenFührung und Weiterentwicklung des Service-TeamsSicherstellung einer professionellen Kundenbetreuung sowie hoher Servicequalität und KundenzufriedenheitSteuerung und Überwachung von Reparaturaufträgen inkl. Termin- und QualitätskontrolleVerantwortung für Kostenvoranschläge, Datenpflege und Dokumentation im ERP-/Service-SystemTransparente Kundenkommunikation sowie termingerechte Rücklieferung und VersandkoordinationDefinition und Monitoring von Service-KPIs sowie kontinuierliche ProzessoptimierungErstellung von Reports und enge Zusammenarbeit mit internen SchnittstellenMitwirkung an bereichsübergreifenden Projekten und der Weiterentwicklung des After-Sales-BereichsDEIN PROFILAbgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Kälte-, Heizungs-, Klima- oder Gebäudetechnik, idealerweise mit Weiterbildung zum Meister, staatlich geprüften Techniker oder IngenieurMehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice oder ServicebereichErfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung von MitarbeitendenFundierte Kenntnisse in CRM-, ERP- und Service-Management-SystemenSicherer Umgang mit MS OfficeSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und SchriftHohe Organisationsfäh