Customer experience manager (m/w/d)

Lust auf eine neue Herausforderung?

Über uns

HAPPYBRUSH – HAPPY JOBS FOR HAPPY PEOPLE Wir sind ein dynamisches Startup im Herzen Münchens und arbeiten mit happybrush an der Vision Mundpflege moderner und besser zu machen. Als B-Corp zertifizierte Unternehmen, TOP 100 Innovator und von der Financial Times ausgezeichnet („Fastest Growing Startups Europe“) haben wir mit unseren Produkten schon ordentlich auf den Putz gehauen und wollen den Mundpflegemarkt mit dir weiter revolutionieren. Bei happybrush zählen vor allem deine Fähigkeiten, Ideen und Motivation. Ganz egal welches Geschlecht, welche Herkunft, welches Alter oder welche Lebensgeschichte – wir freuen uns mit dir auf den Putz zu hauen!Vielfalt ist uns wichtig:

• Du verantwortest den gesamten operativen Bereich – vom Ticket-Tool Front bis zum Chat-Tool Charles – inklusive Retourenmanagement.
• Du betreust unsere Kund*innen via E-Mail, WhatsApp und Social Media und findest bei komplexen Anliegen gemeinsam mit anderen Teams schnelle Lösungen.
• Du führst ein kleines Team strategisch, delegierst Aufgaben effizient und motivierst im Tagesgeschäft sowie bei Projekten.
• Du entwickelst und optimierst Prozesse und Tools, um unsere Kund*innen europaweit zu begeistern.
• Du stellst Servicequalität sicher, steuerst externe Dienstleister und Partner, und bereitest relevante KPIs zur internen Auswertung auf.
• Du pflegst unsere interne Wissensdatenbank und hältst alle Prozesse und Informationen aktuell.

Du analysierst regelmäßig Kund*innenfeedback und Retouren, identifizierst Optimierungspotenziale und arbeitest eng mit Product, Sales, Operations und Finance zusammen.

• Du hast ein abgeschlossenes Studium in Kommunikations-, Sprach- oder Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung im Gepäck
• Du bringst 1-3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Customer Care oder Kundenservice mit, idealerweise bei einem Unternehmen mit starkem Wachstum
• Eine hohe Kundenorientierung ist für dich selbstverständlich und du verlierst auch in Stresssituationen nicht dein Lächeln
• Du bist Hands-On bringst jede Menge Ownership mit
• Du kannst dich gut in Kund*innen hineinversetzen und bringst eine freundliche, empathische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit
• Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachenkenntnisse (bspw. Französisch) sind von Vorteil

Das bieten wir Dir

• Mitgestalten & wachsen:
• Team Momente
• Stay flexiblemit bis zu 32 Tage Urlaub ,flexible Arbeitszeiten, Vertrauensarbeitszeit, Home Office & Remote Work. Weil uns Vereinbarkeit wichtig ist.
• Aktivität finden
• Mobil & unterwegs
• Stay connectet:
• Power Days
• An morgen denken
• Und die good old Classics:

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