1. Führung & Teammanagement
* Führung, Coaching und Entwicklung von Servicetechnikern, Backoffice-Mitarbeitenden und externen Servicepartnern zur Erreichung hoher Leistungs- und Qualitätsstandards.
* Sicherstellung der ausreichenden Personalplanung, Einsatzabdeckung und Qualifikationsniveaus entsprechend der Kundennachfrage und SLA-Anforderungen.
* Durchführung regelmäßiger 1:1‑Meetings, Teamgespräche und Schulungen zur Förderung von Engagement und kontinuierlichem Lernen.
* Förderung einer kooperativen Teamkultur mit Fokus auf Serviceexzellenz und kontinuierlicher Verbesserung.
2. Field Service Operations
* Überwachung der täglichen Außendienstaktivitäten einschließlich Planung, Disposition und Durchführung von Arbeiten.
* Sicherstellung einer termingerechten und qualitativ hochwertigen Ausführung vor Ort, einschließlich Wartungen und Reparaturen.
* Überwachung der Technikerperformance, Reiseeffizienz, Dokumentationsqualität und Prozesskonformität.
* Sicherstellung der korrekten Nutzung von Microsoft Dynamics 365 für Arbeitsaufträge, Zeiterfassung und Reporting.
* Durchsetzung der Einhaltung von Serviceprozessen, Sicherheitsstandards und Unternehmensrichtlinien.
* Teilnahme an ausgewählten Kundenbesuchen, Eskalationen vor Ort und Gemba-Begehungen zur Bewertung der Servicequalität und Prozessstandards.
3. Customer-Care-Management
* Überwachung der täglichen Bearbeitung eingehender Anrufe und E‑Mails.
* Sicherstellung einer zeitnahen und professionellen Lösung von Kundenanliegen sowie korrekter Dokumentation.
* Festlegung von Kommunikationsstandards und Förderung einer konsistent hohen Servicequalität über alle Kundenkontaktpunkte hinweg.
* Eskalationspunkt für komplexe oder kritische Kundenthemen.
4. Finanz- & Ressourcenmanagement
* Überwachung und Kontrolle operativer Kosten in allen Serviceaktivitäten, einschließlich Arbeitsaufwand, administrativer Tätigkeiten, Materialkosten und Ausgaben für Partner/Subunternehmer.
* Unterstützung der Budgetplanung, Forecasts und monatlichen Leistungsreviews innerhalb der Serviceorganisation.
* Sicherstellung einer effizienten Nutzung von Teamressourcen, Kapazitäten und Fähigkeiten zur Optimierung der Arbeitsverteilung und Erfüllung der Kundendienstanforderungen.
* Identifikation von Möglichkeiten zur Steigerung der Kosteneffizienz, Serviceproduktivität und Gesamtprofitabilität.
5. Kontinuierliche Verbesserung & Zusammenarbeit
* Zusammenarbeit mit Operational Excellence, Service Operations, Technical Support und IT zur Optimierung von Tools, Prozessen und Wissensmanagement.
* Förderung einer aktiven Feedbackkultur und Beitrag zur Weiterentwicklung der Serviceorganisation und ihrer Dienstleistungen.
* Leitung oder Teilnahme an Projekten zur Prozessharmonisierung und digitalen Transformation.
Requirements
· Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung in Service Operations oder einem vergleichbaren Serviceumfeld.
· Führungskompetenz: Starke Fähigkeiten in Mitarbeiterführung, Coaching und Leistungsentwicklung.
· Technisches Wissen: Verständnis elektromechanischer Systeme, Serviceprozesse sowie digitaler Tools (z. B. D365).
· Analytische Fähigkeiten: Fähigkeit, KPIs, Daten und Trends zu interpretieren und daraus Verbesserungen abzuleiten.
· Kundenorientierung: Hohe Serviceorientierung und Fokus auf kontinuierliche Qualitätsverbesserung.
· Flexibilität: Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands und Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
· Finanzverständnis: Grundkenntnisse finanzieller Einflussgrößen im Service (Kosten, Margen, Produktivität).
· Ausbildung: Kaufmännische, technische oder administrative Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung.
· Sprache: Fließend Deutsch und Englisch
Benefits
* Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsorientierten Unternehmen
* Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten
* Kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
* Moderne IT-Infrastruktur und digitale Arbeitsprozesse