Deine Aufgaben
* Annahme von Anfragen und Störungen im IT-Helpdesk und Support
* Fehleranalyse und Fehlerbehebung von Anfragen (1st und 2nd Level Support)
* Enge Zusammenarbeit mit unseren IT-Teams und den Fachabteilungen
* Service Request Management - Reibungslose Bereitstellung unserer IT-Services
* Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Service- und Change-Requests
* Vermittlung bei der Eskalation von Service-Requests und Changes
* Klassifizierung der Anfragen und Störungsmeldungen
* Du bearbeitest Tickets und löst technische Probleme
* Gestaltung und Dokumentation von IT-Support-Prozessen
Dein Profil
* Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und Servicemanagement
* Sehr gute Kenntnisse in IT-Infrastruktur-Themen
* Erfahrung im Kontakt mit Kunden über Ticketbetreuung
* Sehr gute Kenntnisse in Atlassian JIRA und Confluence
* Selbständige und zuverlässige Arbeitsweise
* Kommunikationsstark, belastbar und Teamplayer
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Was dich erwartet
* Headquarter im neuen Weitblick 1.7
o Moderne Büroräume mit hochwertiger Ausstattung
o Direkt an der B17 gelegen, top Anfahrtsmöglichkeiten
o Ergonomische Stühle und höhenverstellbare Tische
o Tools: Atlassian (Jira, Confluence, Bitbucket),
Google Suite/Microsoft 365, Slack/Teams
o MacBook Pro, flexible Arbeitsstationen
* Arbeitskultur & Flexibilität
o Modernes Arbeitsumfeld und Arbeitskultur 4.0
o Flexible Arbeitszeiten mit Kernzeiten
o Mobiles Arbeiten (2 Tage/Woche) für mehr Flexibilität & Fokus
o Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
* Weiterbildung & Entwicklung
o Fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten
o Udemy Account mit über 10.000 Kursen
o Leistungsgerechte Vergütung und Aufstiegschancen
* Gesundheit & Freizeit
o Eigenes Firmenfahrrad / e-Bike
o Mitgliedschaft im Urban-Sports-Club
o Altersvorsorge & BU-Versicherung mit Arbeitgeberzuschuss
o Tiefgaragenplatz für Autofahrer
o Regelmäßige Team Events
* Verpflegung & Extras
o Große offene Küche in der Lounge Area
o Gratis Tee, Obst, Nüsse, Müsli und Snacks
o Kaffee-Vollautomaten mit reichlich Auswahl
o A-Team Merchandise
o und vieles mehr…
Einige unserer Kunden