* Sicherstellung des Betriebs in komplexen Systemumgebungen
* Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA´s
* Support und Troubleshooting
* Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports
* Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate / Dokumentation im Ticketsystem
* Remote Analyse und Lösung via Incident- und Changemanagement